項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力之探索
發(fā)布時間：2011/5/11 16:40:00
引言
項目管理作為一門新興學(xué)科從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)半個多世紀了,目前已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。企業(yè)的競爭力很大程度上決定于項目管理。項目經(jīng)理作為項目領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用。
簡而言之,項目經(jīng)理的職責(zé)是組織和領(lǐng)導(dǎo)項目團隊在限定的時間內(nèi)利用有限的資源完成符合質(zhì)量規(guī)范的一項任務(wù),具體包括了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。
對于一些復(fù)雜的項目,項目經(jīng)理不僅需要具備非常豐富的專業(yè)知識、財務(wù)知識,更需具備全面的人力資源管理的素養(yǎng)。目前國內(nèi)外對項目管理中如范圍管理、進度管理、成本管理和質(zhì)量管理等方面已有相當(dāng)系統(tǒng)的研究,
而對項目人力資源管理方面,尤其是項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力方面的論著不多。本文著重討論項目經(jīng)理所需具備的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何影響項目團隊及項目的運行。企業(yè)可以通過評估項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),
選拔合格的項目經(jīng)理,同時通過培訓(xùn)的手段培養(yǎng)潛在的項目經(jīng)理人選,是有積極意義的。
1 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)
項目經(jīng)理作為項目團隊的關(guān)鍵人物,其作用和地位的重要性是肯定的,對項目成員和整個項目成敗的影響力也是勿容置疑的。項目經(jīng)理是一個非常難當(dāng)?shù)慕巧?
首先,一些相對復(fù)雜的項目往往是跨專業(yè)、跨部門,有時也是跨地區(qū)的,需要項目經(jīng)理具備非常豐富的專業(yè)知識,來計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)項目組的工作。但往往項目經(jīng)理不是也不可能是每個領(lǐng)域的專家。
其次,項目成員多是從職能部門臨時抽調(diào)來完成一個特定的項目的,人員背景、資歷各不相同,這大大增加了項目經(jīng)理管理的難度。
由此可見,項目經(jīng)理作為項目的領(lǐng)導(dǎo)人決定其成功管理的關(guān)鍵不僅僅在于他掌握了多少的專業(yè)知識或是多少的資源,而更在于其領(lǐng)導(dǎo)力水平的高低,在于他如何組織一個高效的、穩(wěn)定和諧的項目團隊,為項目的成功提供保障。
項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)概括來說可以分為四類,即:認識自我的能力、認識環(huán)境的能力、自我管理的能力及影響他人的能力。我們可以把它們集合成一個簡單的模型。項目經(jīng)理博客
認識自我的能力是基礎(chǔ),有了較高的認識自我的能力才能培養(yǎng)自我管理的能力和認識環(huán)境的能力,才能最終達到影響他人,即項目團隊成員的目的。
下面詳細描述四類領(lǐng)導(dǎo)力的特點和表現(xiàn)方式。
1·1認識自我的能力
(1)認識自我的情緒。項目經(jīng)理在整個項目運行過程中在進度、成本、質(zhì)量等方面不斷受到來自內(nèi)部員工、主管和外部客戶的挑戰(zhàn),可以說一直處于壓力之下。這時,項目經(jīng)理需要非常清醒地認識到自己的情緒狀態(tài),從而更好地管理好他們情緒。
認識自我情緒的能力大致可分為以下幾個級別:
�、偻俗约旱母杏X,有時為自己對他人的行為感到驚訝;
�、谀茏⒁獾阶约呵榫w的發(fā)生、情緒的狀態(tài),尤其在強烈的情感,如憤怒、恐懼、失望等;
③知道為什么會產(chǎn)生情緒,理解產(chǎn)生情緒的原因,尤其是了解產(chǎn)生強烈情緒的導(dǎo)火線;
④理解這些情緒對本人及他人產(chǎn)生的影響和結(jié)果,并能夠預(yù)料到。
級別1至4表現(xiàn)了對自我情緒認識由淺而深的過程。
(2)自信心。是指充分相信個人完成一項任務(wù)的能力。它也可以分為幾個級別:
�、俳�(jīng)常猶豫不定,表現(xiàn)出焦慮情緒,無條件服從權(quán)威人物;
②在一般環(huán)境下可以自信地表達自己,能夠獨立地工作;
�、巯嘈艂�人的能力,勇于打破規(guī)則去爭取積極的成果,在必要的時候清楚地闡明自己的觀點;
�、苣軌虮磉_對他人的不同意見,在合適的場合下勇于挑戰(zhàn)權(quán)威;
�、菽軌蜃孕诺匮埶颂魬�(zhàn)和批評自己的工作方法,歡迎他人建設(shè)性的批評。級別1至5表現(xiàn)了自信心由低而高的程度。
(3)分析性思考。是指通過分解問題至可操作的具體步驟來理解一種狀態(tài)或一個問題能力。項目經(jīng)理經(jīng)常會遇到復(fù)雜的情況或問題,這時便需要采用邏輯的、系統(tǒng)的方法去獲取信息,
分析表面問題下隱藏的一些暗示等。其能力的高低也可以分為幾個級別:
�、倌芨兄獑栴},卻不能把問題分解成幾個部分從而找到最好的辦法;
②能把問題分解成幾部分,但不能感知問題的重要性和優(yōu)先程度;
�、勰芊纸鈫栴},感知簡單的因果關(guān)系,或識別各方案的優(yōu)缺點,能從問題的重要性程度決定他們的優(yōu)先順序;
�、芸梢园褟�(fù)雜問題分解成小的子任務(wù),能夠識別復(fù)雜的因果關(guān)系,分析不同子任務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系,預(yù)計可能的困難并提前想到下一步計劃;
�、莶捎貌煌姆椒ò褟�(fù)雜問題細化成子任務(wù),用多種分析方法得出多個方案,權(quán)衡每個方案的價值,選出最優(yōu)方案。
(4)概念性思維。是指運用創(chuàng)新的、歸納性或概念性推理的方法識別多個事件或任務(wù)的模式或內(nèi)在聯(lián)系的能力。
其能力的高低可以分為幾個級別:
�、俨荒苡靡酝慕�(jīng)驗來聯(lián)系當(dāng)前情況并識別兩者的明顯關(guān)聯(lián)或相似性;
�、诳梢圆捎煤唵蔚脑瓌t、直覺和過去的經(jīng)驗來識別問題;項目管理論壇
�、勰茏⒁獾疆�(dāng)前情況相似于過去的一種情況,識別其相似性;
�、芡ㄟ^編輯關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息把復(fù)雜情況表述成清楚的、簡單易解的情況;⑤在不相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的復(fù)雜的信息中發(fā)明創(chuàng)造一種新的方法或概念來識別有價值的內(nèi)在聯(lián)系。
通過以上四個方面對自我認識能力的闡述之后,可以看到,自我認識不是件簡單的工作,它體現(xiàn)了自我認識的能力,每個人的能力高低不同。其中級別高低的設(shè)置也為項目經(jīng)理們提供了自我評估的工具及個人努力的方向,是非常有用的工具。
1·2自我管理的能力
項目經(jīng)理在具備了一定程度的認識自我的能力之后,接下來是要提高自我管理的能力,相較認識自我只是一種理解認知而言,自我管理則是一種行為、一種行動,它所產(chǎn)生的后果會直接作用在團隊成員身上,會對項目的運行效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。自我管理大致包括:
(1)自我控制。是指保持對破壞性的情緒和刺激的控制。它可以避免因一時沖動導(dǎo)致不合適的行為,進而破壞團隊成員的關(guān)系,阻礙項目的順利開展。學(xué)會自我控制是成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理的必備素質(zhì)。
從程度來分也可分為如下幾個級別:
①失去控制,當(dāng)受到外部刺激時,不計后果沖動的情感爆發(fā)只會使事情變得更糟;
�、诒憩F(xiàn)出克制,能控制自己的情緒與感情,抵制不合宜的沖動;
③冷靜地反應(yīng),盡管受到刺激,感情激動,仍可以冷靜地做出考慮周到的反應(yīng);
④讓他人冷靜,盡管自己也激動,當(dāng)他人情緒高漲時仍可以勸導(dǎo)他人冷靜。
(2)主動性。是指一種行為偏好,具備主動性的經(jīng)理人往往提前考慮到所需采取的措施:
�、俚却桓嬷�,在行動前會等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機遇;
�、隈R上行動,認識到眼前的形勢,立即采取措施克服困難;
�、墼谖＜敝醒杆贈Q斷地采取行動;
�、芴崆耙欢螘r間,預(yù)料一些不太明顯的情況,來創(chuàng)造機會或避免問題;
�、萏崆昂荛L時間,采取長期性的措施來創(chuàng)造機會或避免問題。
(3)信息的獲取。它是指在周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項目經(jīng)理收集反饋、調(diào)整計劃、協(xié)調(diào)項目成員間關(guān)系的先決條件,
作為項目經(jīng)理不應(yīng)該坐等信息,而應(yīng)該主動去獲取,如通過定期不定期的與團隊成員之間的交流,建立一個穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過濾出對項目有影響的信息,采取針對性的措施。
項目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:
�、僦荒鼙粍拥厥盏接邢薜男畔�;
�、谙蛑苯踊蜷g接參與項目的人員詢問遇到的困難;
③在詢問時總是挖掘并試圖找到問題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗的非直接參與人員商討;
�、茉谟邢迺r間內(nèi),通過各種可利用的資源,如項目成員的經(jīng)驗、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或競爭對手等途徑獲取最有價值的信息;
�、萁�人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團隊成員的會議,不定期地走近團隊成員,參與他們的技術(shù)討論等。
(4)創(chuàng)新。是指通過嘗試一些新事物來改進個人和團隊的表現(xiàn)。由于每個項目通常都不一樣,我們在參考以往經(jīng)驗的同時必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。
項目經(jīng)理可以利用自己的團隊成員的經(jīng)驗,用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。
1·3認識環(huán)境的能力
認識環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對其所處的工作、生活環(huán)境的一種認識、理解能力。與自我認識類似,較自我認識更進一層,提高解讀周圍環(huán)境的能力對于項目經(jīng)理而言是必不可少的一門技能�？梢詮膸追矫鎭碜⒁�:
(1)以客戶為導(dǎo)向。它是指理解客戶的需求,始終把尋求達到或超越客戶期望作為工作的目標(biāo)。項目經(jīng)理在理解客戶需求時應(yīng)從大處著眼,要看得遠,要符合公司發(fā)展的遠景,這樣才能預(yù)期客戶將來的需求,
達到或超越客戶期望的目標(biāo),并建立與客戶間的長遠的合作伙伴關(guān)系,贏得客戶的信任和尊重�？煞譃槿缦聨讉�層次:
�、俨怀袚�(dān)責(zé)任滿足客戶需求,不愿向客戶做出承諾,有時把事情推給他人,經(jīng)常說的一句話“我會盡力的,但不保證……”。作為項目經(jīng)理一定要避免類似的情況發(fā)生;
�、谀軌蛳蚩蛻籼峁┭附莸姆⻊�(wù),承擔(dān)責(zé)任,解決客戶的問題;
�、勰軌蛑鲃訉で罂蛻舻姆答亖砀倪M服務(wù)的質(zhì)量;
�、懿捎貌煌姆椒ㄍㄟ^不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求,提供客戶超出期望值的服務(wù);
�、萏崆邦A(yù)期客戶將來的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶提供建設(shè)性地建議并贏得客戶的信任,有時為了長遠的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會大大加強項目經(jīng)理影響和領(lǐng)導(dǎo)團隊成員,同時更多地了解客戶的需求和關(guān)注。可以把它分成7個層次來理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
�、诮o予時間傾聽他人說話;
③用肢體語言表明自己在認真傾聽,并讓對方感覺到;
�、茉趦A聽時能夠發(fā)現(xiàn)對方的肢體語言,理解對方的情緒以及關(guān)心的問題;
�、萁徽剷r欣賞對方不同的觀點,并且提出問題找出引起不同觀點的原因;
�、拮屑殐A聽他人的觀點,并且能夠理解其背后的暗示;
�、呃斫馑藵撛诘那榫w、動機和關(guān)心的問題。
(3)認識組織。是指了解并利用組織內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系來更好地工作。項目經(jīng)理對組織理解的程度與其工作年限、經(jīng)驗有關(guān),也與項目經(jīng)理本人平時的觀察、了解有關(guān),更與其學(xué)習(xí)分析有關(guān)。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
①只利用官方的組織結(jié)構(gòu)渠道來工作;
�、谠谛枰獣r可以用非官方的渠道做事情,知道如何在組織內(nèi)找到可以提供幫助的人;
③理解企業(yè)文化,了解組織內(nèi)有代表性的做事方法;
�、芾斫饨M織內(nèi)不同的利益團體及其做事方法,用最適當(dāng)?shù)霓k法做好事情;
�、萘私鉂撘�(guī)則,掌握影響組織的多方面的影響力,如當(dāng)前的、歷史的、社會的、經(jīng)濟的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個章節(jié)討論了認識自我、自我管理和認識環(huán)境,其中自我認識和認識環(huán)境屬于理解力的范疇,自我管理是基于認識自我與環(huán)境后而付諸的行動。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動,與前三者密切相關(guān)。
影響他人的能力是項目經(jīng)理作為項目領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的一種素質(zhì),它是調(diào)動團隊成員積極性、培養(yǎng)有潛質(zhì)的接班人,創(chuàng)造高效、和諧團隊的保障。從具體表現(xiàn)方面來看,有以下幾類:
(1)以員工發(fā)展為導(dǎo)向。主要指關(guān)心團隊成員個人的發(fā)展、個人工作積極性和學(xué)習(xí)情況。項目經(jīng)理若堅持以員工為導(dǎo)向的模式工作,將極大地激發(fā)成員的積極性,提高員工技能,團隊工作效率提高,保證項目的順利完成。
長遠來說,可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人,項目經(jīng)理本人也有機會獲得更好的提升機會。可分為如下幾個層次:
�、俸雎运�,對他人做錯事時一味進行批評,更愿意自己把事情做了,而不是給與他人機會去嘗試;
�、诠膭顔T工參與制訂個人發(fā)展計劃,解釋個人發(fā)展對公司的價值并公開強調(diào)其重要性,對取得進步的員工進行表揚,積極參與和支持發(fā)展計劃;
�、劢o予反饋,用成功的案例指導(dǎo)他人如何更好地工作,提供學(xué)習(xí)實踐的機會,然后給出建設(shè)性的反饋;
�、芴峁┌l(fā)展機會,制造并使用個人發(fā)展機會來培養(yǎng)人才,幫助發(fā)展他們的潛力;
�、菹嘈潘麄儠〉贸晒�,授權(quán)給員工并信任他們承擔(dān)責(zé)任,包括從失敗中學(xué)習(xí),愿意承擔(dān)一定的可控的風(fēng)險來鼓勵他們的創(chuàng)造性。
(2)影響力。是指正面說服、激勵他人,使之信服并向組織目標(biāo)努力工作的能力。項目經(jīng)理在運作項目過程中會遇到許多不能預(yù)見的挑戰(zhàn),在一定程度上會動搖項目成員取得最后成功的信心。
這種信心的動搖會導(dǎo)致成員情緒的波動,工作效率的降低,有時主動退出項目團隊。項目經(jīng)理須具備非常強的說服力和引導(dǎo)力,激勵員工面對困難,樹立迎接挑戰(zhàn)的決心,同時樹立公司美好的前景。
項目經(jīng)理的個人魅力可以加強其影響力�？梢苑譃槿缦聨讉�層次來理解:
①只依賴于職位的權(quán)利,如懲罰、獎金、崗位提升機會來說服成員繼續(xù)努力工作;
�、诓捎梅e極的思考方法來分析各類信息,如具體案例的數(shù)據(jù)、圖表和邏輯性的辯論來說服他人;
�、塾盟寺牭妹靼椎姆掀淅娴姆椒▉斫徽劜⑷〉盟麄兊闹С�;
④能預(yù)計積極影響他人和團隊的結(jié)果,有時用生動活潑的語言或行為來加深對他人印象;
�、荻鄬哟蔚卣f服他人取得支持,如借助第三方或?qū)＜襾碚f服他人做事。
(3)求變能力。是指項目經(jīng)理激勵和警示團隊適應(yīng)變化需求,更好地完成工作的能力。項目經(jīng)理在碰到一些無法預(yù)計的難題時,原先的法規(guī)、流程無法解決時,需要果斷地打破現(xiàn)狀來滿足需求。它可以分為五個層次來理解:
�、夙椖拷�(jīng)理不能感知組織中變化的需求;
�、谀軌蚬_描述變化的需求,但不能給出特定的細節(jié);
�、郾M管不能描述變化應(yīng)該是怎樣的,但能夠公開闡述某一方面變化的需求;
④可通過簡化、修改或重新定義原先的規(guī)則,來清晰地定義變化后的景象,并傳遞信息給受變化影響的人員,確保實施行動的發(fā)生;
⑤通過比較變化后的理想狀態(tài)來公開挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,增加危機感來促進和加強變化的發(fā)生,如向組織中落伍的人員施壓來保證變化的實施。
2 結(jié)語
領(lǐng)導(dǎo)力的四個方面:認識自我的能力、自我管理的能力、認識環(huán)境的能力和影響環(huán)境的能力,每一方面展開成多種具體的表現(xiàn)形式。
項目經(jīng)理的專業(yè)技能是和學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗直接相關(guān)的,毫無疑問是項目管理的要素,但是更多的柔性的管理技能是幫助項目經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。
本文所介紹的四大類領(lǐng)導(dǎo)力是項目經(jīng)理在日常工作中通過觀察、學(xué)習(xí)、思考和實踐得以培養(yǎng)的,這就為企業(yè)和個人帶來了積極的意義:
�、俳⒁粋�科學(xué)的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力評估系統(tǒng)。每一類型的能力基本上分為四至五個級別,通過三重評估,
即項目經(jīng)理個人評估、項目成員對項目經(jīng)理的評估和主管對項目經(jīng)理的評估,進行綜合評估,如結(jié)果有大的分歧,以項目成員的評估為主要依據(jù);
②項目經(jīng)理通過評估,了解本人的技能水平和差距,為將來的發(fā)展提供了明確的方向;
�、燮髽I(yè)通過對項目經(jīng)理或有潛力的員工的評估,挑選最勝任的項目經(jīng)理或培養(yǎng)出更優(yōu)秀的項目經(jīng)理和其他管理者;
�、艽送�,企業(yè)由此可以創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)的環(huán)境,建立一個高效的、和諧和穩(wěn)定的團隊,符合企業(yè)的長遠利益。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）