項目進度管理中的隱性知識管理

摘 要：項目進度管理需要綜合運用各類知識，由于隱性知識的固有屬性，對隱性知識的管理要比顯性知識的管理困難許多。文章首先分析了項目進度管理中隱性知識的分類及特點，然后提出了項目進度管理中隱性知識管理的框架，最后對隱性知識管理的支持環(huán)境進行了探討。
關(guān)鍵詞：項目；進度管理；隱性知識

一、項目進度管理中的隱性知識
　　在已有的文獻中，關(guān)于項目進度管理理論和方法的研究已經(jīng)很多。但是在具體實踐中，僅僅具有這些言傳性的知識是不夠的。因為這些知識提供的是一般的原理。在用于具體實踐中的時候，還要根據(jù)具體的主客觀條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項目的一次性特點和獨特性特點，使得它的進度管理更不能一切都按照成規(guī)辦事，而需要有獨立的抉擇和處置。這時候，包括經(jīng)驗、直覺、洞察力在內(nèi)的隱性知識將發(fā)揮重要的作用。
　　項目進度管理中的隱性知識是指存在于項目成員和項目團隊中，高度個性化和情景化、難以表達和溝通，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識。在現(xiàn)實中，項目進度管理中的隱性知識通常表現(xiàn)為進度管理的經(jīng)驗、技藝（能）、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、團隊默契、團隊文化等。
　　1．進度管理中隱性知識的分類。本文根據(jù)隱性知識存在的主體不同，可以將項目進度管理中的隱性知識分為個體隱性知識和項目團隊隱性知識。
　　（1）個體隱性知識。是指項目成員在項目進度計劃制定階段，分析進度的影響因素、項目實施條件、可能存在的問題以及做出決策過程中所表現(xiàn)出來的洞察力、判斷力、預(yù)見性以及決策能力等；以及在項目進度控制階段，項目成員在分析項目進度情況、進行項目進度協(xié)調(diào)過程中所表現(xiàn)出的經(jīng)驗、直覺、靈感和技藝等。個體隱性知識是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、年齡、經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)，這些知識廣泛存在于項目實施的一線員工中。
　�。�2）項目團隊隱性知識。是指項目成員由于彼此緊密地互動和溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠意會卻不可言傳的知識。它表現(xiàn)為團隊所掌握的技藝、操作流程、團隊文化以及團隊成員的默契和協(xié)作能力。
　　2．進度管理中隱性知識的特征。
　�。�1）項目進度管理中的隱性知識只有在使用過程中才能被激活。人們往往意識不到所擁有的隱性知識，只有在完成項目的過程中，通過不斷地思考，才能挖掘其大腦中的隱性知識。并使這種隱性知識逐步明晰化。在完成項目任務(wù)的過程中，項目成員之間必須進行溝通，彼此交流所思、所想，促進隱性知識的共享，才能保證項目進度目標(biāo)的實現(xiàn)。
　�。�2）項目進度管理中隱性知識的發(fā)揮受個人主觀因素的影響較大。項目成員個人性格、經(jīng)歷、修養(yǎng)，以及所處的環(huán)境等對個人隱性知識的發(fā)揮具有重要的影響。例如，在一個輕松愉快的工作環(huán)境下，員工隱性知識的發(fā)揮效果要好些；相反，比在一個沉悶、沒有活力的工作環(huán)境下，發(fā)揮效果要比較差。
    （3）只有不斷交流，才能實現(xiàn)隱性知識的動態(tài)發(fā)展。每個人的隱性知識都不可能完全正確、完善，只有在交流中才能發(fā)現(xiàn)不足，得到改善，同時才會有新的隱性知識產(chǎn)生。　　
    （4）項目進度管理中的隱性知識難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，是沒有被編碼和格式化的知識。這些隱性知識難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則來表達，也很難用文字、語言來精確表述，交流與轉(zhuǎn)化速度相對較慢，在一定程度上具有獨占性和排他性等。

二、隱性知識的管理框架
　　隱性知識通常是組織中最具有價值的知識，但其極易隨著時間的流逝、環(huán)境的變化、人員的離職而造成流失。在項目進度管理中，要重視隱性知識的挖掘和利用。項目進度管理中隱性知識的管理就是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙，創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境，促進隱性知識的充分利用和有效轉(zhuǎn)換，達到進度有效管理的目的。項目進度管理中隱性知識的管理框架如圖1所示。項目管理中隱性知識的管理要做好以下關(guān)鍵工作：（1）隱性知識的激活與利用；（2）隱性知識的轉(zhuǎn)換；（3）外部知識的吸收。
　 1．隱性知識的激活與利用。項目進度管理過程中，隱性知識只有被激活利用才能發(fā)揮功效，否則，這些隱性知識只能停留在項目成員大腦內(nèi)或項目團隊之中，對于改進進度管理沒有作用。項目管理者要采取措施，激活存儲在團隊成員頭腦中和團隊組織中的隱性知識。這些措施包括：（1）建立激勵機制，鼓勵團隊成員積極思考，充分調(diào)動其隱性知識的應(yīng)用； （2）建立員工交流的平臺，交流能夠激發(fā)靈感，激活員工頭腦中的隱性知識；（3）培養(yǎng)適合隱性知識應(yīng)用的環(huán)境，使團隊員工愿意運用其隱性知識。
　　2．隱性知識的轉(zhuǎn)換。項目進度管理中的個人隱性知識和團隊隱性知識，需要不斷地轉(zhuǎn)換，才能實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和升華；否則，這些隱性知識的生命力會很短暫，最終將被淘汰。通過知識轉(zhuǎn)換，個人隱性知識被內(nèi)化為組織知識，同時團隊員工也將獲得創(chuàng)新的個人隱性知識：通過知識轉(zhuǎn)換，項目團隊隱性知識不斷積累，形成團隊文化，提高了團隊成員之間的默契性。
　　由于隱性知識的固有屬性，使得項目進度管理中隱性知識的轉(zhuǎn)換存在一定障礙。這些障礙包括項目團隊的人際關(guān)系、團隊文化、團隊利益，以及項目目標(biāo)任務(wù)、團隊激勵、共享技術(shù)條件等，這些因素對項目進度管理中隱性知識的轉(zhuǎn)換效果都會產(chǎn)生影響。
　　關(guān)于知識轉(zhuǎn)換，日本學(xué)者Ikuiiro Nonaka提出的SECI模型是最具影響力的知識轉(zhuǎn)化模型，他提出了企業(yè)內(nèi)部以隱性知識為起點的隱性知識和顯性知識互相轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造螺旋模型（SECI），該模型認為，企業(yè)內(nèi)部知識起源于個人的隱形知識，通過社會化（Socializations）、外在化（Ex，temalization）、整合（Corabination）和內(nèi)部化（Internalization）四個過程，逐步從個體知識上升到團隊知識，再上升為組織知識，構(gòu)成了知識創(chuàng)造的螺旋式上升。
　　3．外部知識的吸收。雖然項目進度管理中的隱性知識可以通過項目團隊內(nèi)部轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)知識創(chuàng)新和積累。但是，在一個開放性的社會里，僅僅依靠項目團隊內(nèi)部的知識創(chuàng)新是遠遠不夠的，項目成員必須與外界不斷交流，重視外部知識的吸收。
　　項目成員可以通過交流與共享等方式從外部獲取一些為項目進度管理所需要的隱性知識，如“借用外腦”、引進關(guān)鍵智力人才、購買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗和價值觀念等。項目團隊除了應(yīng)有一套應(yīng)對內(nèi)部成員隱性知識的激勵機制外，還應(yīng)該有海納百川的謀略和胸懷，積極吸收外部隱性知識。在同一行業(yè)范圍內(nèi)，一個項目團隊所擁有的專家是有限的，他們所擁有的知識也是有限的，因此，在能力允許的范圍內(nèi)，項目團隊?wèi)?yīng)通過物質(zhì)和精神等多方面激勵方針，大量引進國內(nèi)乃至世界一流的專家、學(xué)者，鼓勵他們直接與項目其他人員和顧客進行交流，以便傳播他們的知識。

三、支持環(huán)境
　　項目進度管理中隱性知識的有效管理離不開良好的支持環(huán)境。
　　1．激勵機制。項目團隊?wèi)?yīng)從物質(zhì)和精神兩方面，建立高效的綜合性激勵措施。激活項目進度管理中的個人隱性知識，并使其在進度管理中充分發(fā)揮作用：鼓勵團隊成員進行隱性知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新，實現(xiàn)隱性知識在團隊內(nèi)部的轉(zhuǎn)換；同時，要鼓勵團隊成員積極與外界交流，促進外部知識的引進吸收。
　　2．項目組織結(jié)構(gòu)。項目的組織結(jié)構(gòu)對項目進度管理中隱性知識的管理具有重要影響。項目組織結(jié)構(gòu)的建立，應(yīng)有利于隱性知識在項目成員之間的交流，有利于隱性知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換，同時在項目組織中形成學(xué)習(xí)的氛圍。要成功地實現(xiàn)項目進度管理中隱性知識的管理，項目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須要能突出體現(xiàn)知識管理的理念。
　　3．組織文化。隱性知識是深藏于人們頭腦、心理和行為之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗性或技能性的知識，因而其共享和傳遞是無法通過外力實現(xiàn)。它是非強迫性的，更具有人性化的特征。組織文化能夠決定隱性知識管理的成敗，如果項目成員對于分享與合作持開放、信任的態(tài)度，隱性知識管理的推動就較容易取得成功。項目組織要重點建設(shè)組織的知識共享文化和知識學(xué)習(xí)文化。
　　強調(diào)建立項目組織知識共享文化，實質(zhì)上是營造一個知識共享氛圍。組織知識共享文化的建立并不是一蹴而就，而要通過相當(dāng)長的時間慢慢滲透到組織中去，只有當(dāng)知識共享的意識逐漸滲透到員工的日常工作中，才能說組織已形成知識共享文化。建立項目組織知識學(xué)習(xí)文化，就是鼓勵項目成員加強學(xué)習(xí)，促進新知識、新文化的吸收。
　　4．信息技術(shù)支持。信息技術(shù)是項目進度管理中的隱性知識管理的重要工具。信息技術(shù)可以為項目成員提供交流的平臺，加速隱性知識的發(fā)掘、形成和轉(zhuǎn)化：可以將轉(zhuǎn)換后的知識保存在數(shù)據(jù)庫中，有效地實現(xiàn)了知識沉淀與共享。
　　這其中用到的信息技術(shù)可能包括視頻會議、網(wǎng)絡(luò)論壇、實踐社區(qū)、智能代理、知識門戶等，從而能夠有效地克服隱性知識管理過程中的種種障礙。例如。微軟公司開發(fā)了一個以人為導(dǎo)向的、稱為“知識地圖”的專家系統(tǒng)，通過它員工可以迅速找到擁有某種隱性知識的人員或部門。

四、結(jié)論
　 項目進度管理不僅要運用顯性知識，更要重視隱性知識的應(yīng)用。項目進度管理中存在大量的隱性知識，有效地管理這些隱性知識對項目進度管理具有重要的意義。本文在分析項目進度管理中隱性知識特點的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了項目進度管理中隱性知識的管理框架，并對相應(yīng)的支持環(huán)境進行了分析。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）

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