系統(tǒng)集成項目實施的管理

一、 引 言 
    目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題。可是這些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統(tǒng)集成的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗與方法，工程管理不規(guī)范是其主要原因。
    系統(tǒng)集成工程項目的實施有其規(guī)律性可言，可是對一個新的項目經(jīng)理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而項目的時間一般很緊，等明白過來，此時已悔之晚矣。 
    目前市場上對系統(tǒng)集成的項目管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，從整體上要求項目經(jīng)理需要注意的幾個方面，使新的項目經(jīng)理盡早入門，同時也希望對老項目經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統(tǒng)集成工程項目管理規(guī)范化和成熟化奉獻力量。

二、系統(tǒng)集成的特點
1、屬典型的多學科合作
    一般需要多種學科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、電力電子技術等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。
2、具有創(chuàng)造性
    由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,　因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來一些新意。
3、質(zhì)量不可控因素增多
    傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。

三、項目管理的六個方面
物料管理、進度管理、質(zhì)量管理、文檔管理、客戶關系管理、技術管理
1、物料管理
    物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實現(xiàn)了用MRPⅡ進行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。 
    要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。
2、進度管理
A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。 
    工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計劃管理中一定要注意以下幾點：
①系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。
②制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。
③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。
3、質(zhì)量管理 
    監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
A、質(zhì)量標準的制定 
    行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。
B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理 
    現(xiàn)場作業(yè)管理應有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設應以ISO9000的作業(yè)標準來進行。 
    根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。 
    如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點： 
    每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。
C、安全管理 
    這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負責施工安全工作。
4、文檔管理 
    按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：

及時、真實、符合標準。
及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。
真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。
符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。
5、客戶關系管理 
    客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。 
    系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。
在客戶關系管理中要注意：
①什么是客戶的真正需求？
②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
③與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
④與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。
⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。
6、技術管理 
    由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標問題要解決。各學科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結果。因此，系統(tǒng)集成的技術管理就顯得非常重要。 
    項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術管理中要注意以下幾點。
1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術的解決問題的辦法。
2.重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。
3.對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

客戶關系管理 
    客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。 
    系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足�？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。 在客戶關系管理中要注意：
①什么是客戶的真正需求？
②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
③與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
④與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。
⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。


                                                                             2009-7-22