IT項(xiàng)目管理中的主要問題

    在IT項(xiàng)目管理職業(yè)中工作的時(shí)間也有些年頭了，雖沒有什么輝煌的成就，但也是對(duì)此職業(yè)有自己的一番見解，算是略有小成吧，借以安慰自己一下。今天想把自己的一些理解和總結(jié)拋出來(lái)，和大家分享。
　　現(xiàn)在許多企業(yè)都很關(guān)心項(xiàng)目管理的應(yīng)用，希望能夠同過(guò)應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識(shí)來(lái)管理企業(yè)，當(dāng)然這也是一種趨勢(shì)。IT公司更是如此。IT項(xiàng)目管理是IT公司管理的核心子集，因?yàn)镮T項(xiàng)目管理以其特有的領(lǐng)導(dǎo)方式，組織結(jié)構(gòu)，組織過(guò)程來(lái)支撐企業(yè)組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。盡管如此，這些并不能幫助IT項(xiàng)目經(jīng)理有效的進(jìn)行項(xiàng)目管理，就如同我們知道葡萄甜，但仍不知道如何種葡萄一樣。有一句話說(shuō)“IT項(xiàng)目經(jīng)理不是學(xué)出來(lái)的，而是干出來(lái)的”也就是這個(gè)道理。不過(guò)，我并不是否定學(xué)習(xí)，否則我也不用寫這篇文章了。
　　在IT項(xiàng)目管理中，努力工作不等于高績(jī)效，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。在剛做項(xiàng)目管理時(shí)，我每天都要工作十幾個(gè)小時(shí)，每天上班就是上奔下竄地在各個(gè)部門間奔跑，但是到了季度末項(xiàng)目考核時(shí)，我郁悶了——績(jī)效和我的預(yù)期差的很遠(yuǎn)!這讓我下決心用一段時(shí)間來(lái)反思。接著我對(duì)項(xiàng)目相關(guān)部門和技術(shù)人員做了調(diào)查和探訪，大概用了一個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)然，在這期間項(xiàng)目可不能放下，只是加入了一些工作重點(diǎn)。最后得出的結(jié)論也是出乎我的意料：60%的人員認(rèn)為項(xiàng)目組管理不到位，70%人員認(rèn)為我打擾了他們的工作，30%人員認(rèn)為信息共享不足。記得當(dāng)時(shí)看到這些結(jié)果的時(shí)候，我心酸了一下，本以為自己努力會(huì)有好績(jī)效，好評(píng)價(jià)，沒想到結(jié)果會(huì)是如此。項(xiàng)目結(jié)果可想而知，我的第一個(gè)項(xiàng)目拖了近3個(gè)星期!
　　不過(guò)，這種結(jié)果進(jìn)一步加強(qiáng)我要改變局面的決定。我主動(dòng)申請(qǐng)第二個(gè)項(xiàng)目，謝天謝地老總同意了，當(dāng)時(shí)心里也是很感激的。接著我開始采用一系列的方式改革，先是自己把公司的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)以及管理體系重新掰扯清楚，接著梳理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，建立團(tuán)隊(duì)，引入項(xiàng)目績(jī)效和IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃等等，通過(guò)這些措施，我的項(xiàng)目成員滿意度大幅度上升。現(xiàn)在的項(xiàng)目，我基本上是閑著，只是不定期的抽查項(xiàng)目，季度末考核團(tuán)隊(duì)，偶爾和客戶喝個(gè)茶聊聊項(xiàng)目。用助理的一句話說(shuō)，看來(lái)是漸入佳境了!
　　其實(shí)IT項(xiàng)目管理需要不斷更新的觀念來(lái)充實(shí)，如沒這些新的觀念來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理管理IT項(xiàng)目，光靠吃項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)老本，項(xiàng)目也不可能有啥創(chuàng)新的方面，頂多是在原有項(xiàng)目上的沿襲，那樣對(duì)我們IT項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，沒啥challenge!而一些有實(shí)用價(jià)值的新觀念也可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行IT系統(tǒng)整合以及對(duì)一些關(guān)鍵性管理的控制，比如我們常見的風(fēng)險(xiǎn)管理，需求管理，文檔管理等。說(shuō)到底，一個(gè)好的IT項(xiàng)目管理是能夠聯(lián)合好公司相關(guān)部門，利用好公司現(xiàn)有資源，支撐好公司組織的管理活動(dòng)。下面就本人的一些拙見，提出具體的原則和方法，希望能多大家有所幫助。
1、公布你的項(xiàng)目期望
　　項(xiàng)目就是為了完成項(xiàng)目目標(biāo)，支持公司目標(biāo)。在做項(xiàng)目之前要把你對(duì)項(xiàng)目的期望以及公司的期望無(wú)誤的傳遞到每個(gè)屬于項(xiàng)目工作組的人。這也是為了使IT項(xiàng)目組的每個(gè)人站在同一個(gè)角度看待項(xiàng)目的關(guān)鍵。在實(shí)際中，我們要抓住以下幾點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
　　你所提倡的價(jià)值觀是什么?之所以重要，因?yàn)閮r(jià)值觀決定了IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作行為、努力、態(tài)度、價(jià)值取向、公德以及責(zé)任感。只有當(dāng)這些觀念或者說(shuō)是理念被團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)可時(shí)候，IT項(xiàng)目才真正開始。
政策和標(biāo)準(zhǔn)
　　你如何控制和衡量項(xiàng)目進(jìn)行情況?團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人心中都有一桿秤，IT項(xiàng)目經(jīng)理就是要把這些隱性的秤統(tǒng)一化，然每個(gè)人心中有數(shù)。著式保證項(xiàng)目有序進(jìn)行和控制的關(guān)鍵。
深度溝通
　　你如何讓別人信服你的期望和管理措施?這不僅是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，更重要的是要和你的上司以及客戶溝通，讓他們理解你的觀點(diǎn)和對(duì)項(xiàng)目要求、期望。這是保證項(xiàng)目資源的源泉。
清晰的戰(zhàn)略
你的項(xiàng)目走哪條路?IT項(xiàng)目多是走公司發(fā)展戰(zhàn)略的道路，要獲得這方面的成功，上司的支持不可少。自己不能想當(dāng)然地去做，要在上司的支持下，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員清楚他們自己以及項(xiàng)目在往哪個(gè)方向駛進(jìn)。

2、用心管理你的項(xiàng)目
    這里提出這個(gè)建議是因?yàn)楹芏郔T項(xiàng)目經(jīng)理知道這一點(diǎn)，但做不到這一點(diǎn)。前面說(shuō)的本人的例子就存在這個(gè)問題。用心管理不是真的讓你身心交瘁的去管理，那樣做只能是白白送命。而是要留意你的項(xiàng)目中所發(fā)生的所有事情，及時(shí)地分辨出那些是有利的，那些是有害的。同時(shí)值得一提的是項(xiàng)目的發(fā)展機(jī)制也是用此產(chǎn)生的。比如，當(dāng)你在工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人在傳播一些信息，有消極的，有積極的，你想到了什么?對(duì)，我們首先會(huì)想到剔出消極，發(fā)揚(yáng)積極消息。但是，我嘗試過(guò)這種方法，不但是沒有作用，反而會(huì)使消極信息傳播的更廣。當(dāng)我們換個(gè)思想去做這件事——我采用的是正加強(qiáng)，正面加強(qiáng)積極的信息——的時(shí)候，可能就會(huì)使柳暗花明又一村了!

3、一定要有激勵(lì)
    IT項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，既然是領(lǐng)導(dǎo)，就少不了激勵(lì)。激勵(lì)著東西很有意思，因?yàn)樗�在挑�?zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人的認(rèn)識(shí)的能力。也是許多IT經(jīng)理人的困惑所在。其實(shí)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)必須要和報(bào)酬或者說(shuō)是獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系。激勵(lì)的有效性要由報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)保證。否則只能是短命的激勵(lì)，沒什么效率和效果可言。所以我們?cè)趯?shí)際中一定要注意這兩者的結(jié)合。就以最常見的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)講，如果沒有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，光是提倡每個(gè)人無(wú)私的奉獻(xiàn)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。當(dāng)然，強(qiáng)制的話，就另當(dāng)別論了。但效果不可能好。

4、要有補(bǔ)位意識(shí)
    我在工作中常常思考這個(gè)問題，因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中時(shí)不時(shí)會(huì)有人有一些急事要處理，或者生病等等。如果這個(gè)人是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主力，他的工作也在關(guān)鍵路徑上，那么這個(gè)空位就對(duì)項(xiàng)目有影響了，而更糟的是如果IT項(xiàng)目經(jīng)理不能找人去代替，那將是更麻煩的事。處理這樣的事情沒有一勞永逸的方法，但是我們可以通過(guò)一些方法來(lái)降低這些因素帶來(lái)的不確定性，比如，我們關(guān)注成員的家庭，常和他們聊家常，隨時(shí)準(zhǔn)備親自上陣，培養(yǎng)有多種工作能力的人等等。總之，我們要有這種補(bǔ)位的意識(shí)，而且是有必要的。

5、常到職能部“勤竄門”
    “勤竄門”是我一直提倡的觀念和方法。這可不是讓項(xiàng)目經(jīng)理去“竄門聊天”，而是要和職能部領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，并從他們那里獲得一些對(duì)項(xiàng)目的看法觀點(diǎn)，以及與項(xiàng)目有關(guān)的信息，同時(shí)也為項(xiàng)目的進(jìn)行做好鋪墊。在工作中，我發(fā)現(xiàn)這種方法可以解決在工作中的很多問題，更是可以提高自己與各種領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能。這種方法使我受益匪淺!

6、教育培養(yǎng)你的助理
    這是授權(quán)的想法，如果沒有培養(yǎng)和教育，助理可能不會(huì)幫你做一些有價(jià)值的工作，那么作為項(xiàng)目經(jīng)理的你也必將事事要過(guò)問，疲于奔命。當(dāng)然這也與項(xiàng)目經(jīng)理的性格和能力有關(guān)系。像我就不是能力很強(qiáng)，所以我一直想把一些重要的事情推給助理，可是在推給他之前我一定要看他現(xiàn)在是適不適合，不適合，那就給他教育和培養(yǎng)，如果在不適合，換助理!所以我的觀點(diǎn)就是IT項(xiàng)目經(jīng)理一定要找到一個(gè)在下面可以代替你的人做助理，并給他教育培養(yǎng)，最后賦之權(quán)利和責(zé)任。

7、記得培訓(xùn)你的人
    培訓(xùn)可以讓你的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力，是團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部的信息更加暢通的流動(dòng)。這點(diǎn)不想多說(shuō)，要根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體形式來(lái)決定如何做。但是，有一點(diǎn)必須要講，就是盡管是世界上所有的IT精英組成的團(tuán)隊(duì)，都不能不接受培訓(xùn)。一方面，他們本身要提高，另一方面，團(tuán)隊(duì)要保持領(lǐng)先。所以培訓(xùn)，必不可少!

8、處理好與上司的關(guān)系
    最后，說(shuō)一下與上司的關(guān)系。這牽扯到一點(diǎn)公司政治的問題，但是既然是公司政治，公司每個(gè)人都逃離不了，只有關(guān)心和不關(guān)心之分。IT項(xiàng)目經(jīng)理是由上司任命的，是上司認(rèn)為你有能力，才會(huì)任命你。換句話說(shuō)，IT項(xiàng)目經(jīng)理要為上司賣命。我接觸過(guò)很多IT項(xiàng)目管理，他們中有一些是能力雖然不強(qiáng)，但是公司仍重用他，也有一些是能力很強(qiáng)，但公司視他為平庸。這就是公司政治的問題。IT項(xiàng)目經(jīng)理在在做項(xiàng)目時(shí)，一定要時(shí)刻提醒自己，你的一切是上司給的，他要收回去，上帝也幫不了你!所以，在此僅是提醒各位，關(guān)注項(xiàng)目的同時(shí)關(guān)注你的上司。（資料來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）