項(xiàng)目管理安防工程公司必不可少的利器

安防系統(tǒng)是建筑智能化（弱電）系統(tǒng)的核心部分之一，是系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的主要子系統(tǒng)。近年來，隨著安防工程市場競爭的日益激烈，太極、網(wǎng)新、泰豪、冠林等一批成功塑造了鮮明品牌的系統(tǒng)集成公司在安防領(lǐng)域先拔頭籌。但我們也看到更多的安防工程公司卻在泥潭掙扎、勉強(qiáng)度日。究其原因，技術(shù)管理是安防工程公司內(nèi)部管理主線，這些困難公司幾乎所有都對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識(shí)不夠，缺乏工程管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，工程管理不規(guī)范是其生產(chǎn)成本居高不下的主要原因。解決辦法就是擁有利器：應(yīng)用科學(xué)的、實(shí)用的、適應(yīng)信息化時(shí)代建設(shè)發(fā)展的系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理方法。 　　

工程項(xiàng)目的實(shí)施有其規(guī)律性可言，就像建筑工程的施工進(jìn)度可按時(shí)間先后分設(shè)計(jì)、地基、土建、水電安裝、工程封頂、外裝、內(nèi)裝及工程驗(yàn)收8個(gè)環(huán)節(jié)一樣，安防工程也可分為前期設(shè)計(jì)及論證、設(shè)備材料采購、線纜敷設(shè)、子系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)總調(diào)、培訓(xùn)使用、試運(yùn)行和驗(yàn)收、維保等8個(gè)步驟�？墒菍�(duì)一個(gè)新的項(xiàng)目經(jīng)理，工作千頭萬緒，經(jīng)常顧此失彼，而項(xiàng)目的時(shí)間一般很緊迫，等一切明白過來，往往悔之晚矣�？梢哉f，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都是勤奮和努力的，但他們是否掌握了高效實(shí)用的項(xiàng)目管理方法呢？我們常常會(huì)見到這樣的情況：當(dāng)面臨一個(gè)急迫的項(xiàng)目時(shí)，整個(gè)公司都像沸騰了一樣，所有人都到了在辦公室里奔跑的地步。人們撞來撞去，東西到處亂丟。隨后是加班、加班、無休止的加班！而結(jié)果如何呢？出現(xiàn)問題的時(shí)候，所有的人都在抱怨，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣，責(zé)備下屬無能，下屬委屈，互相埋怨。

這是因?yàn)轫?xiàng)目交給項(xiàng)目經(jīng)理以后，項(xiàng)目經(jīng)理沒有一個(gè)清晰的針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃，只是原來你干什么，現(xiàn)在還干什么，并沒有特別的工作強(qiáng)調(diào)。對(duì)于現(xiàn)在無人負(fù)責(zé)的工作，想到誰，就臨時(shí)交給誰，造成工作分配上的不平衡。由于整體的混亂導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)，因而引發(fā)長時(shí)間的加班。人員的疲勞和心理上的煩躁又造成工作的低效。所有這一切只會(huì)導(dǎo)致低劣的效果，甚至有些公司在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，都會(huì)上下級(jí)之間彼此的不滿而大批的更換員工。由此，我們也就可以明白項(xiàng)目管理技術(shù)的運(yùn)用是何等的重要。

也正因?yàn)槿绱�，�?xiàng)目管理的應(yīng)用從80年代僅限于建筑、國防、航天等行業(yè)迅速發(fā)展到今天的計(jì)算機(jī)、電子通訊、金融業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)等眾多領(lǐng)域。目前在國內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)較深，并要求項(xiàng)目管理人員擁有相應(yīng)資格認(rèn)證的還主要為大的跨國公司、IT公司等與國際接軌的大型企業(yè)。通過對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，可以探討從整體上要求項(xiàng)目經(jīng)理需要解決的若干問題。從此也可以凸現(xiàn)安防工程公司在信息時(shí)代謀求發(fā)展、做強(qiáng)做大需要考慮的幾個(gè)方面。新興安防工程公司甚至可以按照項(xiàng)目管理知識(shí)直接規(guī)劃公司組織結(jié)構(gòu)和工作流程。

項(xiàng)目管理作為90年代才發(fā)展起來的新領(lǐng)域，已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支，并越來越受到重視。運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以極大地提高和改善管理人員的工作效率。　　

什么是項(xiàng)目？簡單地說，安排一場演出、開發(fā)一種新產(chǎn)品、建一幢大房子都可以稱之為一個(gè)項(xiàng)目。按照傳統(tǒng)的做法，當(dāng)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)項(xiàng)目后，參與這個(gè)項(xiàng)目的至少會(huì)有好幾個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)部門、市場部門、行政部門等等，而不同部門在運(yùn)作項(xiàng)目過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦，須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這些無疑會(huì)增加項(xiàng)目的成本，影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。　　

所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一般來說，項(xiàng)目具有如下的基本特征： 　　

1、 明確的目標(biāo) 

　　其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。

　　2、 獨(dú)特的性質(zhì) 

　　每一個(gè)項(xiàng)目都是唯一的。 

　　3、 資源成本的約束性 

　　每一項(xiàng)目都需要運(yùn)用各種資源來實(shí)施，而資源是有限的。 

　　4、 項(xiàng)目實(shí)施的一次性 

　　項(xiàng)目不能重復(fù)。

　　5、 項(xiàng)目的不確定性 

　　在項(xiàng)目的具體實(shí)施中，外部和內(nèi)部因素總是會(huì)發(fā)生一些變化，因此項(xiàng)目也會(huì)出現(xiàn)不確定性。 

　　6、 特定的委托人 

　　它既是項(xiàng)目結(jié)果的需求者，也是項(xiàng)目實(shí)施的資金提供者。

　　7、 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 

不論結(jié)果如何，項(xiàng)目結(jié)束了，結(jié)果也就確定了�！　�

制約項(xiàng)目目標(biāo)成功的因素即項(xiàng)目既定的要求有：委托人的評(píng)價(jià)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目進(jìn)度。這些是考評(píng)項(xiàng)目是否成功的感官和量化標(biāo)準(zhǔn)�！　�

正確的項(xiàng)目管理則可以降低項(xiàng)目的成本，提高項(xiàng)目實(shí)施的效率。不同職能部門的成員因?yàn)槟骋粋�(gè)項(xiàng)目而組成團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理則是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們所肩負(fù)的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的管理者不僅僅是項(xiàng)目執(zhí)行者，他參與項(xiàng)目的需求確定、項(xiàng)目選擇、計(jì)劃直至收尾的全過程，并在時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同、采購、人力資源等各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，因此項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率�！　�

什么是項(xiàng)目管理？所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括以下方面：　　

1、范圍管理：是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等�！　�

2、時(shí)間管理：是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作�！　�

3、 成本管理：是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。 　　

4、質(zhì)量管理：是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等�！　�

5、人力資源管理：是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。 　　

6、溝通管理：是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。 　　

7、風(fēng)險(xiǎn)管理：涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制等�！　�

8、采購管理：是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計(jì)劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作�！　�

9、集成管理：是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。

系統(tǒng)集成工程的特點(diǎn)已決定安防工程項(xiàng)目管理的特殊性：　　

1、典型的多學(xué)科合作

一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等�！　�

2、具有創(chuàng)造性 

由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來一些新意�！　�

3、質(zhì)量不可控因素增多 

傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。 　　

安防工程項(xiàng)目管理需要?jiǎng)?wù)實(shí)的做好以下六個(gè)方面：　　

1、物料管理　　

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用物料信息及管理軟件進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)�，F(xiàn)實(shí)中大多數(shù)安防項(xiàng)目經(jīng)理只做到根據(jù)設(shè)計(jì)方案備料領(lǐng)料、現(xiàn)場按照習(xí)慣堆放、用料。但是大型項(xiàng)目、多子系統(tǒng)項(xiàng)目就必須要作到所有物料正確、及時(shí)，現(xiàn)場管理就必須對(duì)物料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，日日有計(jì)劃、事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題�！　�

2、進(jìn)度管理 　　

A、一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確工程實(shí)施各步驟的順序。

B、計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。 工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到靈活化。做工程計(jì)劃可以選擇多種方法，如：表格、甘特圖、PROJECT軟件等。在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)： 

a、影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。 

b、制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)榘卜拦こ桃话愣夹枰�多“工種” （比如設(shè)計(jì)、采購、管槽、敷線、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等）協(xié)作，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。 

c、工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，并制定定期溝通的機(jī)制，要求盡力作到步調(diào)一致�！　�

3、質(zhì)量管理 

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。 

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：應(yīng)努力擺脫項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)要求，多開展業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，制定公司統(tǒng)一的符合國標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)積極主動(dòng)和項(xiàng)目監(jiān)理溝通并達(dá)成基本一致。 

B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理：現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。所有人如果不能都理解ISO9000的精髓所在，則至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)： 每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。在實(shí)施當(dāng)中，事先通俗易懂地做好文化水平有限的現(xiàn)場施工員、施工人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作比要求他們學(xué)習(xí)ISO9000更加有效，這就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出更高的要求：不光要做“裁判員”，也要做“教練員”。 

C、安全管理 ：安全管理通常已經(jīng)納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。安防工程公司應(yīng)該積極學(xué)習(xí)其它協(xié)作單位（例如：土建、裝修、給排水、暖通等）的安全規(guī)范，結(jié)合安防工程施工特點(diǎn)，形成統(tǒng)一的可協(xié)作的安全管理規(guī)范辦法。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上已有現(xiàn)成的《綜合布線現(xiàn)場施工安全管理規(guī)范》就是一個(gè)很好的榜樣�！　�

4、文檔管理 按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)�！凹皶r(shí)”指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。 “真實(shí)”指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的�！胺�合標(biāo)準(zhǔn)”指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。安防工程公司應(yīng)該有一套自己的可根據(jù)甲方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、成本控制等級(jí)變化的文檔管理策略。務(wù)必做到文檔管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、足夠但不“虛腫”。　　

5、客戶關(guān)系管理 

客戶關(guān)系管理是客戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品。所以首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做好“聯(lián)絡(luò)員”的工作。如果一個(gè)工程，出現(xiàn)監(jiān)控安裝點(diǎn)位經(jīng)常發(fā)生更改，那么該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該在筆記本上記下下面這5個(gè)問題，并思考�！　�

在客戶關(guān)系管理中要注意：①什么是客戶的真正需求？②哪些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作�！　�

6、技術(shù)管理 

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，通常老道的安防項(xiàng)目經(jīng)理不光是電子工程專家，還是水電工、五金工、泥工、木工甚至清潔工的高手。所以有志成為優(yōu)秀的安防工程項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在技術(shù)管理中注意以下幾點(diǎn)：　　

1、重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。比如室內(nèi)球機(jī)旁邊設(shè)置適當(dāng)美觀的安裝檢修人孔（木工協(xié)作），將大大的節(jié)省設(shè)備安裝成本；加工實(shí)用的非標(biāo)固定支架能夠低成本高效率的完成預(yù)設(shè)系統(tǒng)功能需求。

2、重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。 

3、尺有所長、寸有所短。對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為他們協(xié)調(diào)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、尊重并及時(shí)表彰他們的創(chuàng)新、造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神�！　�

結(jié)論 

企業(yè)揚(yáng)帆，開源節(jié)流。如果發(fā)展人脈、開拓工程市場是安防工程公司的開源，那么實(shí)施工程項(xiàng)目管理就是節(jié)流。項(xiàng)目管理不光是大企業(yè)大項(xiàng)目的專利，而且是所有安防工程公司內(nèi)部管理必不可少的利器 。

                                                                2009-7-28