如何衡量PMO部門的價(jià)值
發(fā)布時(shí)間:2015/12/21 9:17:00
高效運(yùn)行的PMO(項(xiàng)目管理辦公室)不僅會(huì)成為組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)的執(zhí)行者,還會(huì)成為組織級(jí)改革的推動(dòng)者和公司戰(zhàn)略決策的支持者,為公司的運(yùn)營發(fā)展、統(tǒng)一協(xié)作創(chuàng)造更多的效益和價(jià)值。目前PMO在實(shí)際工作中往往承擔(dān)著項(xiàng)目考核和部門考核的角色,但是對(duì)于自身的考核與價(jià)值衡量體系還沒有完全建立,可結(jié)合PMO實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn),根據(jù)平衡記分卡從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個(gè)方面的進(jìn)行考核與價(jià)值衡量。
(1)財(cái)務(wù)方面
通過歷史數(shù)據(jù)可測(cè)算出PMO管理后項(xiàng)目進(jìn)度偏差率、成本偏差率,當(dāng)PMO發(fā)展相對(duì)成熟到控制型階段,可采用進(jìn)度偏差率不超過10%、成本偏差率不超過15%等指標(biāo)進(jìn)行考核,便于PMO將指標(biāo)進(jìn)一步分解到項(xiàng)目進(jìn)行約束和管理。在財(cái)務(wù)方面,PMO的價(jià)值主要體現(xiàn)在:通過測(cè)算,可計(jì)算出項(xiàng)目成本降低與工時(shí)節(jié)約的額度,成本的降低,項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量的完成,正是PMO控制與管理為公司帶來的直接效益。
(2)客戶滿意度
可將客戶滿意度作為PMO考核的一個(gè)指標(biāo),進(jìn)而將該指標(biāo)分解到各項(xiàng)目,便于PMO在公司內(nèi)對(duì)該指標(biāo)的統(tǒng)一分解與考核。在提升客戶滿意度方面,PMO的價(jià)值主要體現(xiàn)在:由于PMO將項(xiàng)目按照階段分為售前項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目每一個(gè)階段單獨(dú)立項(xiàng)與考核,明確了項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)與成本計(jì)量,分工細(xì)化有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)由于部分項(xiàng)目前期PMO顧問對(duì)用戶進(jìn)行項(xiàng)目管理的培訓(xùn),使得客戶提前了解項(xiàng)目研發(fā)與管理的全貌,有利于加強(qiáng)用戶對(duì)我們工作的理解與認(rèn)同感。
(3)內(nèi)部流程方面
在內(nèi)部流程方面,PMO可設(shè)置部門內(nèi)部的工作規(guī)范,尤其是立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)管理,規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間,如5日內(nèi)完成立項(xiàng)審批、結(jié)項(xiàng)審批等,提高辦事效率。在內(nèi)部流程方面,PMO的價(jià)值主要體現(xiàn)在:如通過項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理理念與流程,優(yōu)化與改進(jìn)流程節(jié)省的質(zhì)量成本、會(huì)議時(shí)間、審批時(shí)間、返工時(shí)間等,通過測(cè)算,可得出PMO在內(nèi)部流程優(yōu)化后節(jié)約的總成本。
(4)員工成長方面
員工成長方面,PMO可把提供內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間、自身從業(yè)人員參加培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)滿意度等方面作為考核指標(biāo)。其價(jià)值主要體現(xiàn)在:PMO通過在企業(yè)內(nèi)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì),做好了人才儲(chǔ)備,項(xiàng)目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項(xiàng)目的成功與否,項(xiàng)目經(jīng)理梯隊(duì)的建設(shè)為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機(jī)制,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,起到了重要的作用。
綜上所述,雖然在PMO在實(shí)際運(yùn)營與管理中還存在諸多問題與困境,但隨著項(xiàng)目管理理念的普及,以及各公司對(duì)項(xiàng)目管理的日益重視,只要組織選擇合適的PMO類型、提升PMO從業(yè)人員自身管理能力與水平、明確其工作職責(zé)、不斷提升PMO的價(jià)值,相信PMO人員也會(huì)在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的雙贏! (項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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