危機(jī)項目管理應(yīng)如何面對
發(fā)布時間:2016/2/4 9:28:00
危機(jī)對于一個組織和政府來說,可能是災(zāi)難,也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。相對于行政組織的日常工作來說,突發(fā)事件實屬意料之外之事。危機(jī)的到來,破壞了組織系統(tǒng)的 穩(wěn)定與常態(tài),迫使其重新進(jìn)行抉擇,挽回?fù)p失,樹立新形象。當(dāng)危機(jī)項目管理到來之時,作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是臨危不懼、從容應(yīng)對,要善于駕御危機(jī),要把危機(jī)有效地轉(zhuǎn) 變?yōu)楣ぷ鞯霓D(zhuǎn)機(jī)。這要求領(lǐng)導(dǎo)者既要敢于負(fù)責(zé)又要大智大勇,具有多方面危機(jī)決策的素質(zhì)與危機(jī)項目管理能力。
一是當(dāng)機(jī)立斷,迅速控制事態(tài)的能力
突發(fā)事件的出現(xiàn),要求領(lǐng)導(dǎo)者立刻做出正確反應(yīng)并及時控制局勢,否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍,甚至可能失去對全局的控制。因此,領(lǐng)導(dǎo)者已不可能像正 常情況下按程序進(jìn)行決策論證和選優(yōu)。突發(fā)危機(jī)決策活動中,領(lǐng)導(dǎo)者的“從容”應(yīng)是快速反應(yīng),果斷行動,這是解決突發(fā)事件時效性的要求,也是突發(fā)事件決策的主 要特征,是并非違反常規(guī)的決策程序或決策環(huán)節(jié),但又必須即刻反應(yīng)的情形下的明智的非程序化決策行為。
二是敢于負(fù)責(zé)、臨危不懼的能力
領(lǐng)導(dǎo)者要有過硬的政治素質(zhì),既有膽有識又有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感,要能把握全局,從戰(zhàn)略高度處理突發(fā)事件,沉著穩(wěn)健應(yīng)付危機(jī)項目管理能力。作為領(lǐng) 導(dǎo),只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策,妥善處理危機(jī)事件。突發(fā)事件本身信息不完全,又關(guān)系重大,需要緊急處理,因此,處理突發(fā)事件的非程序化決 策具有很大的風(fēng)險性,決策措施對化解危機(jī)的作用有時難以衡量和預(yù)測。這種處理結(jié)果的風(fēng)險性要求領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時拋開個人得失,敢于承擔(dān)責(zé)任,在危機(jī)處理 中具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),要有敢冒風(fēng)險,敢當(dāng)風(fēng)險的精神和能力。
三是打破常規(guī),果敢行事的能力
突發(fā)事件的前途往往撲朔迷離,猶如處于瞬息萬變的戰(zhàn)場上的軍隊,需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量凝聚。同時,在突發(fā)事件決策實效性要求和信息匱乏的 條件下,任何莫衷一是的決策分歧都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以,對突發(fā)事件的處理需要靈活,要改變正常情況下的行為模式,由領(lǐng)導(dǎo)者最大限度地集中決策使用資 源,依決策經(jīng)驗或采納某些建議,迅速做出決策并使之付諸實施。
四是循序漸進(jìn),準(zhǔn)確預(yù)測事態(tài)發(fā)展的能力
在處理突發(fā)事件時,領(lǐng)導(dǎo)者固然要有冒險精神,但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案,以控制事態(tài)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者在信息有限的條件下采用反 常規(guī)的決策方式,并對決策后果風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和控制時,需回避可能造成不必要波動的方案,同時注意克服急于求成的情緒。因為突發(fā)事件的表象固然可以迅速得到 控制,但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策,這又要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)事態(tài)發(fā)展,進(jìn)一步做出準(zhǔn)確決策。
五是完成使命,忍辱負(fù)重的能力
基層領(lǐng)導(dǎo)干部在受到鬧事群眾的圍攻,甚至由于群眾不理解而有過激言行時,要講究臨危處置藝術(shù),力求最大限度地減少損失或負(fù)面影響,要不厭其煩、 耐心細(xì)致地做群眾的工作,而不能莽撞從事、激化矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的使命意識,在危機(jī)處理中能夠超負(fù)荷工作,有時甚至需要忍辱負(fù)重。領(lǐng)導(dǎo)者作為危機(jī)決策 和危機(jī)項目管理能力的核心,往往是各種矛盾的焦點,其承受的壓力也是最大的。 (項目管理者聯(lián)盟)
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