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軟件項目的需求是如何蔓延的

發(fā)布時間:2016/6/3 9:26:00

當銷售人員興沖沖的告訴你又接了一個單子,只見合同上對需求內容只是寥寥幾行時,你是否又頭大了。對于銷售人員接單是他們的目的,在客戶處他們往往把話說的很滿,這也能行、哪也能做。實際,很多功能的實現(xiàn)要讓我們付出非常大的代價,那我們在項目需求管理方面要怎么做呢?
  對于一名項目經(jīng)理來說,做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實,我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。
  1、需求范圍不明確
  合同中規(guī)定的內容往往都是模糊不清的,需求不明確,或者只有幾行說明,而且還可能有大斷的套話、官話。對于項目參與者往往對客戶業(yè)務不一定了解,如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解,往往會導致后期無何止的修改。
  2、需求理解不一致
  我們經(jīng)常會遇到,按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后,客戶卻并不認可,而實際情況,客戶對自己寫的書面內容也并無異議。原因是對同樣的內容客 戶的理解與我們的理解不同。例如,需求中寫道:“購物后付款”,開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款 前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼,讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字,對細節(jié)的理解可能就是不同的,但實現(xiàn)的細節(jié)客戶提供的需求里可能根本就沒有 提。
  3、有些需求并沒有直接寫出來
  中國人喜歡儒家思想,話多為隱晦而不直白的說出,客戶提的多是自己期望解決的需求,而對于最基本需求往往不說,因為他認為你就應該有。如做一款手機,手機打電話的功能客戶是不用說的;再如,智能面包機,做面包的功能也是不需要說的,他只會說如何智能法。
  4、項目結束前客戶總有提不完的需求
  客戶總是會在結項前提出各種需求,前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來,讓項目被動受制。這種情況原因一般有兩種,一種是在項目開發(fā) 過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕項目一結束付款,你們就不會再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否,你都要在結束前給我做完。
  5、項目經(jīng)理無條件的遷就客戶
  雖然項目成功的標志是客戶滿意度,但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或時間超期,反而會導致項目失敗?蛻粼谔嵋粭l新需求時可能自己 都沒有想清楚,也可能只是他的靈光一現(xiàn),許多需求可能只是冗余需求?蛻敉欢绦颍S便說出的需求,可能讓我們付出很大的代價。
  6、溝通不順暢
  以前做項目時也經(jīng)常遇到對計算機一點不懂的客戶,他們的許多想法根本無法實現(xiàn),跟他解釋他又很難理解,最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶有時會讓我們有種無力感。
  一個項目的成功需要多方面原因,人力資源、需求范圍、項目成本、進度控制、質量監(jiān)督、風險監(jiān)控、資源采購、干系人溝通,每個方面出問題都可能會導致項目的失敗,所以項目管理也要有一套系統(tǒng)的管理辦法。對于無邊界的需求蔓延,我們應該怎么辦?這是很多項目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)。(項目管理者聯(lián)盟)
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