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邦永PM2項(xiàng)目管理軟件在系統(tǒng)集成行業(yè)中的全面應(yīng)用

作為專業(yè)的弱電系統(tǒng)工程承建商,名特網(wǎng)絡(luò)公司擁有先進(jìn)的管理理念和管理體系。隨著同時(shí)在建項(xiàng)目不斷增多,協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目及公司各個(gè)職能部門...

云南亞太環(huán)保PM2運(yùn)用案例

運(yùn)用PM2項(xiàng)目管理系統(tǒng)能把公司各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,主要完善了企業(yè)內(nèi)部的管理,完善了各部門之間的流程做到統(tǒng)一化,通過報(bào)表的形式體現(xiàn)...

如何改善項(xiàng)目中客戶關(guān)系?

發(fā)布時(shí)間:2022/4/6 10:54:00

項(xiàng)目實(shí)施過程中,很多項(xiàng)目經(jīng)理在應(yīng)對(duì)客戶要求方面感到束手無(wú)策,尤其是對(duì)比較較真的客戶力不從心,從而在一定程度上影響了客戶關(guān)系,比如客戶提出的要求超出了預(yù)期范圍、需求頻繁變更、項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收、對(duì)質(zhì)量要求太高等,而項(xiàng)目組在面對(duì)這些問題時(shí),只能通過增加工作量或延長(zhǎng)工期逐步滿足客戶要求,結(jié)果是導(dǎo)致項(xiàng)目久拖不決,甚至徹底失敗。

我們發(fā)現(xiàn),在大多數(shù)情況下,客戶的要求都是正常合理的,造成雙方問題焦點(diǎn)的原因多半是由于項(xiàng)目組自身導(dǎo)致的,這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在遵守項(xiàng)目合同內(nèi)容、投標(biāo)承諾、項(xiàng)目目標(biāo)要求的前提下,充分運(yùn)用有效的項(xiàng)目管理方法和技巧,積極引導(dǎo)客戶的行為,改善與客戶的關(guān)系。

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)除制定和跟蹤計(jì)劃、人員管理、規(guī)范化控制外,90%以上的時(shí)間都應(yīng)該用在溝通和協(xié)調(diào)上,目前多數(shù)作坊式的軟件組織為降低實(shí)施成本,安排沒有多少項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員(甚至應(yīng)屆畢業(yè)生)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,并且項(xiàng)目經(jīng)理既承擔(dān)管理的職責(zé),又肩負(fù)著具體的技術(shù)任務(wù),在項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容比較復(fù)雜的情況下,必然導(dǎo)致項(xiàng)目管理混亂、實(shí)施過程失控,最終導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴,從而嚴(yán)重影響了客戶關(guān)系。

通過對(duì)客戶要求的剖析,我們發(fā)現(xiàn)其關(guān)注點(diǎn)不外乎是項(xiàng)目進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、承諾的功能范圍、系統(tǒng)可操作性,以及項(xiàng)目資料的規(guī)范性和齊全性等。如果項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中把握住了這幾點(diǎn),并充分與客戶溝通,項(xiàng)目就離成功不遠(yuǎn)了。

實(shí)際上,客戶也是比較講道理的,一般情況下不會(huì)“刁難”項(xiàng)目組,反而為了更好的達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo),會(huì)抽出專人配合完成項(xiàng)目的實(shí)施,因?yàn)轫?xiàng)目的成功實(shí)施也能夠提高他們的績(jī)效考核結(jié)果,雙方對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的期望是一致的。

本文只是提供了一些思考的方法,對(duì)于在項(xiàng)目管理過程中,如何處理好與客戶的關(guān)系,更需要項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)項(xiàng)目管理的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,在實(shí)戰(zhàn)中積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),充分運(yùn)用各種管理和溝通技巧,并且不斷豐富和完善各項(xiàng)管理技能得以實(shí)現(xiàn)。要在項(xiàng)目實(shí)施和管理過程中,獲得客戶的持續(xù)滿意,并最終達(dá)到雙方的共同目標(biāo),軟件組織的相關(guān)崗位人員應(yīng)從以下幾方面加以關(guān)注和改進(jìn):

1、售前和銷售人員不要過分承諾,并且如果有附加承諾,一定要讓實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理知曉并傳達(dá)給項(xiàng)目組成員。

2、項(xiàng)目組要充分理解售前投標(biāo)書或建議書的內(nèi)容,并在項(xiàng)目正式開始后就項(xiàng)目需求范圍以文檔化的形式與客戶確認(rèn)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理要切實(shí)履行自己的職責(zé),做好項(xiàng)目規(guī)劃和人員管理,并時(shí)刻銘記項(xiàng)目目標(biāo)。

4、項(xiàng)目經(jīng)理要定期與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人召開項(xiàng)目會(huì)議,介紹項(xiàng)目進(jìn)展情況以及項(xiàng)目過程中遇到的問題。

5、項(xiàng)目實(shí)施過程一定要規(guī)范,質(zhì)量控制要到位,項(xiàng)目資料編寫規(guī)范和齊全。

6、項(xiàng)目組成員要努力工作,利用過硬的技術(shù)本領(lǐng)和規(guī)范化的實(shí)施,贏得客戶的信賴。

7、項(xiàng)目階段成果要讓客戶參與評(píng)審并聽取客戶的意見和建議,并在里程碑點(diǎn)交付客戶。

8、銷售人員要保持與客戶的聯(lián)系,了解項(xiàng)目進(jìn)展和問題,在項(xiàng)目組和客戶有意見分歧時(shí)起到緩沖的作用,不要等到項(xiàng)目收款時(shí)才露面。

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