淺談項(xiàng)目成功溝通的原理
發(fā)布時(shí)間:2022/5/17 9:25:00
項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。保羅·瓦茲拉威克提出了5個(gè)有關(guān)溝通和成功溝通的公理。這5個(gè)公理與項(xiàng)目管理息息相關(guān),而且是提高和踐行社交能力的重要基礎(chǔ)。以下是對這5個(gè)公理的一一帶例闡述。
1、人不可能不溝通。
我們所有的作為或不作為都可以被理解為一種溝通。打個(gè)比方,你路過走廊時(shí)沒注意到你的同事,你自己沒有意識到,而對方或認(rèn)為你是故意不打招呼,或認(rèn)為你忽略了他的存在,甚至將你的行為解讀成一種冒犯。溝通中傳達(dá)出何種信息取決于信息接收方,而非信息發(fā)送方。
舉例:在一次監(jiān)控會議中,一個(gè)項(xiàng)目組成員一言未發(fā)。項(xiàng)目經(jīng)理便設(shè)想他是在分配到的工作中遇到了問題,所以才這么安靜。項(xiàng)目經(jīng)理誤解了這個(gè)員工的沉默:其實(shí)他只是不大舒服,但為了不錯(cuò)過會上的任何內(nèi)容,他堅(jiān)持出席會議,只不過沒有對別人解釋。
2、每則信息都有特定的含義。
兩個(gè)人之間的關(guān)系(或敵人,或朋友)會在兩者的真實(shí)溝通中展現(xiàn)出來。“你的預(yù)測又一次跑偏了”——聽到這話,你可能斷定說話者之間的關(guān)系比較緊張。因此,如果對話者間的關(guān)系是一定的,我們就能從其對話中挖掘到更多的含義,也就能更有效地解決問題。
舉例:如果在上述第一個(gè)例子中,項(xiàng)目經(jīng)理和員工之間的關(guān)系是和睦而又穩(wěn)定的,那項(xiàng)目經(jīng)理就不會盲目下結(jié)論,而會詢問他的員工:“你今天很安靜啊,有什么煩心的事情嗎?”這樣可以避免做出錯(cuò)誤的假設(shè),誤會也就消解了。
3、掌控溝通雙方對溝通步驟的節(jié)奏。
關(guān)系的本質(zhì)取決于溝通雙方對溝通步驟的節(jié)奏掌控,這則定理回答了“由誰發(fā)起”之類的問題以及不同的因果關(guān)系。什么是因?而什么又是果?
舉例:項(xiàng)目經(jīng)理在會議上抱怨他的員工對工作缺乏承諾。這使得他的團(tuán)隊(duì)成員變得更加沉默寡言,于是項(xiàng)目經(jīng)理越發(fā)地抱怨,他的成員們越發(fā)地沉默。如果是他的團(tuán)隊(duì)成員沉默在先,招致了項(xiàng)目經(jīng)理的抱怨,同樣也會出現(xiàn)上述的循環(huán),但引起這一情形的原因是不同的。
4、人際溝通的過程是對稱的或互補(bǔ)的。
這取決于溝通雙方的關(guān)系地位是平等的,還是有差異的。當(dāng)溝通雙方或同事之間將對方視作與自己平等時(shí),他們的溝通就是平等的。而當(dāng)上司和等級較低的下屬溝通時(shí),差異就會顯現(xiàn)出來。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員,但也是特殊的一分子,因?yàn)樗麑ν庖磉@個(gè)項(xiàng)目,對內(nèi)要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。問題是如何在溝通中體現(xiàn)這一平等/差異關(guān)系。
舉例:一個(gè)項(xiàng)目組的成員說:“我感到身體不適,就不參加今天的討論了!睂Υ,項(xiàng)目經(jīng)理選擇與其平等溝通,并對他說:“反正你能來最好,不過依我看,即便你不來參加今天的討論我們也可以把事情辦妥,你看這樣可以嗎?”
5、人際溝通包括清晰模式和模糊模式。
清晰模式是指明晰的“是”或“否”,“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么確切了:“有點(diǎn)兒”“或許”“稍微”。
舉例:一位項(xiàng)目經(jīng)理說道:“我覺得身體不適,就不參加今天的討論了!薄@是一種清晰形式的表達(dá)!拔也恢溃腋杏X不大舒服,可能不會說太多,也可能先走,不過應(yīng)該還是可以參加會議的!薄@樣的話就是典型的模棱兩可的表述,其他團(tuán)隊(duì)成員不能確定他是否會參會。