項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的兩大素質(zhì)-項(xiàng)目管理軟件
發(fā)布時(shí)間:2022/8/22 10:45:00
一、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)——具備良好的職業(yè)道德。
項(xiàng)目經(jīng)理在組織中承擔(dān)著帶領(lǐng)、驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目走向成功的重要責(zé)任。在項(xiàng)目管理范疇內(nèi),可能還承擔(dān)著采購、合同、人力資源、預(yù)算等涉及財(cái)物管理的責(zé)任。因此,作為項(xiàng)目經(jīng)理要有良好的職業(yè)道德,包括強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敬崗愛業(yè)的精神、利他的工作理念。對(duì)于交付、實(shí)施類的項(xiàng)目經(jīng)理,在與客戶溝通的過程中,代表公司履行合同、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。在項(xiàng)目過程中代表的不僅僅是自己,而是代表公司、組織面對(duì)客戶。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中要以項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目整體利益作為出發(fā)點(diǎn),公平公正地對(duì)待各方利益。在與客戶及外部團(tuán)隊(duì)溝通過程中要言行合一、實(shí)事求是、對(duì)客戶講信用。過程中要保證項(xiàng)目質(zhì)量、堅(jiān)持自身原則,對(duì)涉及回扣、賄賂、腐敗等相關(guān)事情堅(jiān)決說不。處理好個(gè)人利益、局部利益、全局利益之間的關(guān)系。作者在工作10多年當(dāng)中,目睹了很多血淋淋的反面例子,不僅毀了當(dāng)事人自己,也毀了企業(yè)信譽(yù)和自己的家庭。
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目或產(chǎn)品研發(fā),項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中,要起到黏合劑的作用。之前的文章《理解項(xiàng)目管理的角色定位》中提到過,項(xiàng)目管理本身不產(chǎn)生直接價(jià)值,它是在項(xiàng)目、迭代過程中通過支持、指導(dǎo)、賦能的方式,讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通、提升效率,從而間接產(chǎn)生價(jià)值。因此在項(xiàng)目管理過程中,項(xiàng)目經(jīng)理不能貪功,不能奪權(quán)。只有成就團(tuán)隊(duì)、成就項(xiàng)目,才是一名成功的項(xiàng)目經(jīng)理。在與職能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中,要放低姿態(tài),以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向,拋開個(gè)人利益及管理權(quán)限。在團(tuán)隊(duì)組建過程中,將適合的人放在適合的崗位上,避免任人唯親、拉幫結(jié)派的作風(fēng);在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí),充分尊重團(tuán)隊(duì)的意見,避免一言堂、家長制導(dǎo)致計(jì)劃不準(zhǔn)確的情況;項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí),要坦誠地面對(duì)問題,不推諉,不甩鍋;尊重團(tuán)隊(duì)成員,妥善處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的沖突,做到客觀、公平、公正;項(xiàng)目沉淀的經(jīng)驗(yàn)要在項(xiàng)目組內(nèi)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)間共享,共同提升。對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新類產(chǎn)品和項(xiàng)目,要懷有敬畏之心,從開始的審視項(xiàng)目,到躬身入局,并全身心地投入到項(xiàng)目中,為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。創(chuàng)新類項(xiàng)目的未來前景不可預(yù)估,存在很大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理人員在過程中要保持好心態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的抱怨、消極情緒并予以溝通疏導(dǎo),時(shí)刻讓團(tuán)隊(duì)保持達(dá)成目標(biāo)的干勁。項(xiàng)目失敗的時(shí)候,要迅速調(diào)整心態(tài),并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安撫,總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn),嘗試其他突破。小結(jié):項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功起到極其重要的作用,任職的前提需要有良好的職業(yè)道德。俗話說先做人、再做事。不同類型的項(xiàng)目管理過程中,需要項(xiàng)目經(jīng)理遵循不同的道德準(zhǔn)則,以良好的道德、優(yōu)秀的品質(zhì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目走向成功。
二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。
我們?cè)賮砹囊涣捻?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的另外一種素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。大家都知道,項(xiàng)目經(jīng)理背負(fù)著帶領(lǐng)、驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成功的責(zé)任。面對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題,一些項(xiàng)目經(jīng)理往往承受著很大的壓力,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致壓力轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的情緒波動(dòng),讓項(xiàng)目經(jīng)理在做相應(yīng)決策的過程中,被一些不良情緒所干擾。這些壓力來自項(xiàng)目過程中方方面面:
1. 目標(biāo)達(dá)成的壓力。很多企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,急于給市場或用戶展示新的特性,導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)間過于緊迫。在項(xiàng)目過程中,項(xiàng)目經(jīng)理不但要按照既定計(jì)劃、既定目標(biāo)完成項(xiàng)目,同時(shí)也要在過程中保證質(zhì)量,跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入、輸出。這種壓力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說是很大的。
2. 來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的壓力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最基本單位是人,世界上不存在一模一樣的人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的一面。從性格上、溝通方式上、合作模式上都有差別。有的成員抗壓能力比較差,在項(xiàng)目過程中遇到一些挫折便會(huì)有一些消極怠工或抵觸情緒;有的成員屬于特立獨(dú)行的類型,在工作中很少和其他成員溝通;有的成員部門觀念比較強(qiáng),在跨部門合作過程中,往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題。項(xiàng)目經(jīng)理在跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中,要面對(duì)不同類型的人。需要站在不同的視角去觀察、理解團(tuán)隊(duì)成員,并在必要的時(shí)候進(jìn)行干預(yù)。這種壓力對(duì)于傳統(tǒng)意義上臨時(shí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理,是非常大的。
3. 領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中,不但要管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),同時(shí)也要進(jìn)行向上管理。面對(duì)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目關(guān)切度比較高,恨不得一天三問,在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)問題都會(huì)被放大,導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理挫敗感增加;有的領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心項(xiàng)目過程,對(duì)過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的幫助充耳不聞,只要最后的結(jié)果。這些問題導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在向上匯報(bào)或?qū)で箢I(lǐng)導(dǎo)幫助的時(shí)候,承受著很大的壓力。作為項(xiàng)目經(jīng)理,需要分析壓力產(chǎn)生的根本原因,制定相應(yīng)的策略,通過溝通、協(xié)調(diào)等工作緩解、減輕或轉(zhuǎn)移壓力。當(dāng)目標(biāo)壓力過大的時(shí)候,要重新審視項(xiàng)目計(jì)劃,檢查團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能和項(xiàng)目范圍是否匹配,在項(xiàng)目過程中,是否有其他優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)踐方法論可以提高團(tuán)隊(duì)效率;是否可以使用臨時(shí)加班的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性的突擊;與項(xiàng)目干系人溝通,是否可以在保證主要項(xiàng)目目標(biāo)完成的前提下,縮小項(xiàng)目范圍;是否有其他低成本的替代方案,能夠從另外一個(gè)角度滿足業(yè)務(wù)需求;是否可以通過迭代的方式將部分項(xiàng)目范圍向后延伸。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)困擾或問題時(shí),先換位思考,理解在當(dāng)時(shí)的場景下,當(dāng)事人可能的內(nèi)心想法,用同理心試圖理解對(duì)方,分析對(duì)方產(chǎn)生相應(yīng)行為的動(dòng)機(jī),分析問題產(chǎn)生的根本原因。通過解決根本問題來處理當(dāng)前問題。對(duì)于臨時(shí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),在項(xiàng)目組成立的時(shí)候應(yīng)該與職能部門領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)。使用不同的溝通方式和管理方式,避免問題出現(xiàn)的時(shí)候才試圖了解團(tuán)隊(duì)成員,為時(shí)已晚。與領(lǐng)導(dǎo)建立信任關(guān)系,定義合理的溝通機(jī)制。避免無用報(bào)告的輸出;對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做等級(jí)區(qū)分,避免可控風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告升級(jí)。與關(guān)鍵干系人對(duì)項(xiàng)目支持的內(nèi)容、方式做好溝通和協(xié)調(diào),避免支持不足導(dǎo)致項(xiàng)目壓力過大。
人的大腦很神奇,在某一時(shí)間段只會(huì)存在一種主要情緒,要么是正面情緒,要么是負(fù)面情緒。焦慮、憤怒是項(xiàng)目經(jīng)理常見的兩種負(fù)面情緒。當(dāng)壓力帶來的負(fù)面情緒充斥我們的大腦時(shí),很多人的第一反應(yīng)是深呼吸、管住嘴,不要讓負(fù)面情緒使事情發(fā)展到不可收拾的地步。但其實(shí)我們可以使用另外一種方式:用正面情緒將負(fù)面情緒驅(qū)趕出大腦。暫時(shí)將目前腦子里的事情放一下,想象一些美好的事情。比如周末就可以和朋友約酒了;周末就可以和閨蜜逛街了。等負(fù)面情緒在大腦中逐漸消失之后再來面對(duì)目前遇到的問題。可以站在更高的角度審視下目前面臨的問題、承受的壓力是由什么原因引起的,找到問題的根本原因,制定解決方案。如果面臨的問題是項(xiàng)目經(jīng)理無法解決的,即使個(gè)人壓力再大,仍然無濟(jì)于事,那么干嘛給自己那么大的壓力呢?通過這幾步,調(diào)整好自己的情緒,跳出來重新審視問題,才會(huì)有相對(duì)正確的決策。
小結(jié):項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中有時(shí)候會(huì)承受平常人無法承受的壓力,壓力的來源很多。在面對(duì)壓力時(shí)要進(jìn)行原因分析,找到根本原因進(jìn)行緩解。當(dāng)壓力帶來個(gè)人的情緒波動(dòng)時(shí),要第一時(shí)間從當(dāng)前事件中跳出來,通過情緒替代的方式調(diào)整好自己的情緒,然后從另外一個(gè)角度審視問題,避免不良情緒對(duì)問題決策的影響。