項(xiàng)目管理在通訊行業(yè)的應(yīng)用

1. 通訊工程項(xiàng)目的特點(diǎn)
A. 市場(chǎng)為買方市場(chǎng)，設(shè)備供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)慘烈，但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)商多和兩家到三家的主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；
B. 項(xiàng)目標(biāo)的的大，涉及面廣：工程標(biāo)的高， 尤其是重大工程的主設(shè)備項(xiàng)目，有的一期即高達(dá)幾億美元。工程往往涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以戶內(nèi)部多個(gè)部門協(xié)同（如傳輸專業(yè)／無線專業(yè)／電源專業(yè)／空調(diào)專業(yè)），而各方又互不相屬。如果沒有有效的管理，項(xiàng)目極易陷入多方扯皮，進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
C. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大：
1）新技術(shù)帶來的不確定性：迫于市場(chǎng)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)， 各廠家往往不斷推出新版本／新技術(shù)， 造成系統(tǒng)不穩(wěn)定， 原承諾的功能無法實(shí)現(xiàn)等問。
2）項(xiàng)目進(jìn)度受多方未知條件，很難控制：例如一個(gè)新交換局的割接入網(wǎng)要受到是否與全網(wǎng)的重大調(diào)整相沖突，是否得到相關(guān)分公司的配合，分項(xiàng)工程是否都進(jìn)展順利，甚至其它運(yùn)營(yíng)商的配合，都會(huì)影響到工程的進(jìn)展。而這些限制條件往往是不可控的甚至是不可預(yù)見的。比如某個(gè)外元首來訪，突然宣布封網(wǎng)（所有工程停工）一周；又比如不同運(yùn)營(yíng)商之間展開非正常競(jìng)爭(zhēng)等等。
3）風(fēng)險(xiǎn)承受度低：因?yàn)橥ㄓ嵭袠I(yè)的特點(diǎn)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓／計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等重大通信故障，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng)；對(duì)設(shè)備供應(yīng)商而言，將面臨運(yùn)營(yíng)商的高額索賠，并嚴(yán)重影響公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 國(guó)內(nèi)主要通訊公司的項(xiàng)目管理形式
    運(yùn)營(yíng)商方面多采取傳統(tǒng)的功能型組織結(jié)構(gòu)，在建設(shè)期由工程部牽頭，項(xiàng)目初驗(yàn)后移交運(yùn)維部負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化。因?yàn)閲?guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，工程往往一期接一期的上， 并沒有明顯的運(yùn)維期，有些省也有將這兩個(gè)部門合而為一的。設(shè)備提供商方面多采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，即設(shè)專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的事務(wù)，主要分兩類：一類項(xiàng)目經(jīng)理較強(qiáng)勢(shì)：項(xiàng)目有獨(dú)立的成本中心，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算有控制權(quán)，工程師等人力資源也由他向其它職能部門按工時(shí)數(shù)購(gòu)買。工程師／外包工程隊(duì)的績(jī)效評(píng)估也由項(xiàng)目經(jīng)理打分。這類項(xiàng)目經(jīng)理多是工程部門出身。另外一類項(xiàng)目經(jīng)理只負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接口和協(xié)調(diào)，對(duì)其他部門的人員影響力較小。一般而言，這類項(xiàng)目經(jīng)理是由原銷售部門轉(zhuǎn)來的。
3. 個(gè)人的項(xiàng)目管理體會(huì)
    對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，由于國(guó)內(nèi)多采取固定價(jià)合同，不存在成本超支風(fēng)險(xiǎn)（或很�。�，
我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)主要加強(qiáng)以下三方面的管理：
A. 進(jìn)度管理：對(duì)各種不可控因素應(yīng)有專人負(fù)責(zé)分析跟蹤,并做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商通過在合同中加入激勵(lì)條款，來減少項(xiàng)目延期。
B. 質(zhì)量管理：首先應(yīng)該有一套完善有效的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，力爭(zhēng)在用戶投訴前／在故障發(fā)生前就排除隱患。
C. 配置管理：由于種種原因國(guó)內(nèi)通信設(shè)備型號(hào)眾多且相互間兼容性易出問題，同一家廠家設(shè)備硬件軟件往往也有多個(gè)版本同時(shí)共存，備件庫的往往也未及時(shí)更新，而這往往往往造成工作效率低下和重復(fù)購(gòu)買。對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理也是如此，統(tǒng)一和規(guī)范的數(shù)據(jù)庫以及嚴(yán)格的數(shù)據(jù)更改流程能大大減少誤操作的可能。大量的故障與配件不匹配和值班人員誤操作有關(guān)，搞好配置管理能極大地降低故障率和提高工作效率。
    對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的項(xiàng)目管理人員來說，在配合運(yùn)營(yíng)商方面搞好上述的管理外，還要注意以下幾個(gè)方面：
A. 成本管理：要提高資源利用效率，第一要防止工程師無效的差旅往返和等待窩工。這需要首先做好計(jì)劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃。例如，客戶常謊稱某項(xiàng)條件已具備讓你早些派人， 此時(shí)可請(qǐng)客戶提供詳細(xì)情況以分辨真假。其次要做好質(zhì)量控制。由于新技術(shù)的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性，別的環(huán)節(jié)發(fā)生的錯(cuò)誤（如硬件設(shè)計(jì)部門的錯(cuò)誤）往往要在工程上才被發(fā)現(xiàn)，而這時(shí)往往要付出大量的成本來返工和更正。除了寄希望于別的部門外，項(xiàng)目上對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行核查是絕對(duì)必要的。
B. 進(jìn)度管理及變更管理：除了上述的對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)查外，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對(duì)合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，我們必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對(duì)客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，我們應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，盡量設(shè)法尋求雙贏的解決辦法，比如在新的合同里涵蓋變更要求。
C. 人力資源管理：對(duì)項(xiàng)目這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，要讓工程師有一種項(xiàng)目雖然是暫時(shí)的，但我通過對(duì)項(xiàng)目的參與技能有提高，并且項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)關(guān)心我的職業(yè)發(fā)展的感覺。替他們爭(zhēng)取必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在項(xiàng)目成功完成后把賀電和感謝也發(fā)給較早前已離開項(xiàng)目的同事，都是很重要也很容易被忽視的。
D. 客戶關(guān)系管理：項(xiàng)目經(jīng)理（尤其是偏重工程實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理）不應(yīng)忘記做好客戶與公司間的溝通橋梁。由于是負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時(shí)間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際， “不象銷售那樣天花亂墜”，對(duì)我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向，這將是公司市場(chǎng)和銷售部門寶貴的信息。

                                                                             2009-9-16