多方協(xié)作研發(fā)項(xiàng)目管理

    最近應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求加入到一個(gè)進(jìn)行中的多方合作研發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及到公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、技術(shù)平臺(tái)框架、二次開(kāi)發(fā)以及客戶外包開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)四方的合作研發(fā)的項(xiàng)目，且技術(shù)平臺(tái)框架提供的WEB業(yè)務(wù)還處于新產(chǎn)品階段。整個(gè)項(xiàng)目面臨多方合作，技術(shù)攻堅(jiān)等困難。項(xiàng)目進(jìn)展一個(gè)月，開(kāi)發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，甚至連標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試和開(kāi)發(fā)環(huán)境都沒(méi)有搭建成功。由于業(yè)務(wù)依賴(lài)復(fù)雜，二次開(kāi)發(fā)和外包開(kāi)發(fā)必須依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)框架來(lái)進(jìn)行，技術(shù)平臺(tái)框架又處于新產(chǎn)品階段，不夠穩(wěn)定，在開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境中，即有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品出具的更新補(bǔ)丁，又有技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)人員手工替換的jar包文件，腳本有的執(zhí)行，有的沒(méi)有執(zhí)行。安裝的補(bǔ)丁和替換的內(nèi)容缺乏明細(xì)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也很難確定是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)平臺(tái)問(wèn)題還是二次開(kāi)發(fā)或者外包開(kāi)發(fā)的代碼問(wèn)題，分析效率較為低下……。，開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員甚至連一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境都沒(méi)有，工作陷入困境。各方領(lǐng)導(dǎo)在人員上都給予了大力支持，但效果并不理想。抱怨的郵件一封接一封，但卻沒(méi)有有效的解決辦法。我參加了一次項(xiàng)目例會(huì)，并深入跟進(jìn)了項(xiàng)目一周的時(shí)間，大體上了解了項(xiàng)目存在的根結(jié)問(wèn)題，并采取了一系列的措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的改變，項(xiàng)目終于走上正規(guī)，各項(xiàng)工作能夠有序有效的開(kāi)展。針對(duì)多方協(xié)作的研發(fā)項(xiàng)目總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在此分享。

　　多方協(xié)作研發(fā)項(xiàng)目存在的問(wèn)題：

　　1. 項(xiàng)目初期大多是人員的整合，卻不是項(xiàng)目的整合。牽扯的團(tuán)隊(duì)多了，管理變得復(fù)雜，各團(tuán)隊(duì)都注重各自任務(wù)的完成，而忽略了團(tuán)隊(duì)間必要的協(xié)作，多一事不如少一事的心態(tài)較重。但當(dāng)項(xiàng)目過(guò)程中各方工作產(chǎn)品相互交織和相互牽制的時(shí)侯就會(huì)暴露出嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　2. 缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃和全面的風(fēng)險(xiǎn)分析。多方協(xié)作研發(fā)的時(shí)侯，需要有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目人員參與計(jì)劃的制定和風(fēng)險(xiǎn)的分析，要考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，并且結(jié)合項(xiàng)目可能存在的協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)。特別是在風(fēng)險(xiǎn)暴露的時(shí)侯需要有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和明細(xì)的解決策略。任何一個(gè)項(xiàng)目都具有不確定性，提前預(yù)知所有的問(wèn)題很難，但在項(xiàng)目過(guò)程中，需要有效的機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)處理

　　3. 沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方園，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有每個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，但同屬一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)侯，必須有統(tǒng)一的游戲規(guī)則，項(xiàng)目管理就顯得尤為重要了，一份完善的《項(xiàng)目公約》是必不可少的，而且在前期對(duì)于規(guī)則的認(rèn)識(shí)一致性非常重要，多在這方面花一些時(shí)間，在后期工作開(kāi)展的時(shí)侯就會(huì)少一些麻煩。

　　4. 多方協(xié)作的項(xiàng)目責(zé)任的劃分非常的重要，說(shuō)白了就是明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)要做哪些事，最后秋后算帳的時(shí)侯要找的到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人。多方協(xié)作常出現(xiàn)的一種現(xiàn)象就是踢皮球，不明確責(zé)任和義務(wù)，到時(shí)候就會(huì)陷入到混亂。責(zé)任和義務(wù)都明確清楚了，扯皮的事情也就少了，皮球也沒(méi)辦法踢了，工作才能順利的開(kāi)展。

　　5. 項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)太重要了。在這里無(wú)法說(shuō)的很細(xì)節(jié)。項(xiàng)目管理的理論已經(jīng)很豐富了，關(guān)鍵是細(xì)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的了解和熟悉至關(guān)重要，不一定要是技術(shù)專(zhuān)家，但對(duì)基本的項(xiàng)目背景和業(yè)務(wù)復(fù)雜度有深入的認(rèn)識(shí)，知道怎么去做才能改善。
    6. 最后想說(shuō)的，就是遇到問(wèn)題要思路清晰，找到解決問(wèn)題的方法和方案。大喊問(wèn)題很多沒(méi)用，大喊需要支持也沒(méi)用。

　　針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我采取的措施是(以下是我回復(fù)給項(xiàng)目組的郵件)：

　　從前期我們的過(guò)程來(lái)看，在測(cè)試環(huán)境以及產(chǎn)品質(zhì)量這兩塊存在較大的問(wèn)題，后續(xù)我們將嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)工作，一切按照項(xiàng)目管理規(guī)范來(lái)做，對(duì)相關(guān)工作做重點(diǎn)說(shuō)明：

　　環(huán)境管理以及測(cè)試依據(jù)：

　　1. 從今天開(kāi)始，XX項(xiàng)目測(cè)試負(fù)責(zé)人為張小靜，測(cè)試服務(wù)器密碼將修改，補(bǔ)丁更新統(tǒng)一由張小靜負(fù)責(zé)處理

　　2. 開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境明確規(guī)則，重新搭建標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境，環(huán)境部署為 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+技術(shù)平臺(tái)框架+二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)+外包開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

　　3. 日后所有的開(kāi)發(fā)內(nèi)容(技術(shù)平臺(tái)補(bǔ)丁、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品補(bǔ)丁、外包開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的功能內(nèi)容)必須以標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)丁的形式更新測(cè)試環(huán)境，進(jìn)行測(cè)試。不允許在測(cè)試服務(wù)器上進(jìn)行手工操作，包括腳本的執(zhí)行。

　　4. 原則上每日更新補(bǔ)丁測(cè)試，開(kāi)發(fā)人員對(duì)于bug的修改每日構(gòu)建，第二天更新補(bǔ)丁進(jìn)行測(cè)試。如有緊急需求，張小靜可以增加補(bǔ)丁更新的頻度，但不允許替換jar的形式更新。

　　5. 測(cè)試環(huán)境保持唯一性和準(zhǔn)確性，所有的內(nèi)容都以補(bǔ)丁形式進(jìn)行驗(yàn)證

　　6. 每條項(xiàng)目任務(wù)的通過(guò)以項(xiàng)目管理工具中項(xiàng)目任務(wù)通過(guò)為標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目進(jìn)度以及項(xiàng)目質(zhì)量全部以項(xiàng)目管理工具數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。在開(kāi)發(fā)機(jī)上測(cè)試結(jié)果不能作為任務(wù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。

　　質(zhì)量保障缺陷處理機(jī)制：

　　1. 測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題都必須以bug的形式在項(xiàng)目管理工具中更新，無(wú)論是環(huán)境問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)平臺(tái)問(wèn)題、二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容還是外包開(kāi)發(fā)內(nèi)容

　　2. 所有的任務(wù)和缺陷修復(fù)開(kāi)發(fā)人員必須做好單元測(cè)試，單元測(cè)試必須執(zhí)行測(cè)試用例的1級(jí)用例或執(zhí)行30%的核心用例，減少中斷等影響測(cè)試開(kāi)展的重大錯(cuò)誤。測(cè)試人員保障業(yè)務(wù)流程的有效測(cè)試。

　　3. 項(xiàng)目問(wèn)題分析和處理機(jī)制：首先標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)人員進(jìn)行分析，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品確認(rèn)無(wú)誤后，二次開(kāi)發(fā)人員對(duì)二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容進(jìn)行分析，確認(rèn)無(wú)誤后外包團(tuán)隊(duì)開(kāi)展問(wèn)題分析，只至分析出問(wèn)題的所屬團(tuán)隊(duì)，由對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員第一時(shí)間處理。

　　4. 幾種BUG處理機(jī)制

　　1) 除重復(fù)bug外，其余bug一律不允許打回

　　2) 測(cè)試人員提交bug給開(kāi)發(fā)人員A，如該bug不屬于開(kāi)發(fā)人員A處理，不得打回，應(yīng)將bug轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員，如不清楚該bug對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員，將bug轉(zhuǎn)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)處理人。

　　3) 測(cè)試人員提交bug給外包團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)人員A，開(kāi)發(fā)人員A發(fā)現(xiàn)該bug屬于技術(shù)平臺(tái)或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或二次開(kāi)發(fā)影響導(dǎo)致，不得將bug打回，將bug轉(zhuǎn)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行修改，待bug處理解決以后，標(biāo)記已改提交給測(cè)試人員驗(yàn)證
    4) 測(cè)試人員提交bug給開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)該bug屬于測(cè)試環(huán)境問(wèn)題，不得將bug打回，而是需要分析測(cè)試環(huán)境為什么會(huì)存在問(wèn)題，并告知環(huán)境解決的方法，如果有問(wèn)題，可以申請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助，如果無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將bug提交給項(xiàng)目經(jīng)理，由協(xié)調(diào)資源處理，待問(wèn)題解決，將bug標(biāo)記已改提交測(cè)試驗(yàn)證

　　5) 對(duì)于技術(shù)上存在難度或認(rèn)為bug無(wú)需處理，可將bug標(biāo)記暫不處理，且必須注明暫不處理的原因，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理和我共同決策該bug是否可以不處理。原則上只有人機(jī)交互和產(chǎn)品建議可以不處理，其他bug不允許不處理。

　　6) 開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員遇到爭(zhēng)議問(wèn)題要進(jìn)行充分溝通，保證對(duì)于產(chǎn)品缺陷的一致性，提升bug修改的效率和質(zhì)量

　　7) 所有的bug逐條關(guān)聯(lián)項(xiàng)目任務(wù)，直接反應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的開(kāi)發(fā)質(zhì)量

　　8) 對(duì)于bug，開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員必須及時(shí)處理，原則上提交的bug開(kāi)發(fā)必須在3天內(nèi)處理完畢，重大中斷、數(shù)據(jù)等缺陷必須在1天內(nèi)處理完畢，測(cè)試人員必須在2天內(nèi)保證bug的驗(yàn)證通過(guò)。

　　進(jìn)度和質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 項(xiàng)目任務(wù)的完成進(jìn)度以項(xiàng)目管理工具數(shù)據(jù)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，以項(xiàng)目任務(wù)的通過(guò)率作為項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度數(shù)據(jù)

　　2. 功能質(zhì)量以項(xiàng)目管理工具完成情況為依據(jù)。測(cè)試通過(guò)的任務(wù)視為有質(zhì)量保證的任務(wù)，測(cè)試未通過(guò)的項(xiàng)目任務(wù)一律認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，不納入進(jìn)度數(shù)據(jù)。

                                                                              2010-2-26