從ISO9000認(rèn)證推動(dòng)項(xiàng)目管理實(shí)施

摘 要：通過ISO9000質(zhì)量體系與項(xiàng)目管理的比較分析，向中小企業(yè)介紹了通過ISO9000認(rèn)證來逐步建立項(xiàng)目管理體系的方法及具體實(shí)施措施，探討了兩種管理方式如何有效的結(jié)合以達(dá)到最優(yōu)化企業(yè)資源，切實(shí)提高企業(yè)管理水平的目的。
關(guān)鍵字：ISO9000，項(xiàng)目管理，中小企業(yè)
1、中小企業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀
　　項(xiàng)目管理作為一門新興管理學(xué)，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)廣為認(rèn)可并在很多企業(yè)開始實(shí)施，各種項(xiàng)目管理認(rèn)證也日益普及。中國(guó)99%以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)，雖然單個(gè)規(guī)模微不足道，但總體看它們?cè)诮?jīng)濟(jì)中所占的位置舉足輕重，很多大型的知名企業(yè)都是從中小企業(yè)一步步發(fā)展起來的，國(guó)外的微軟、思科，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、華為、騰訊、新浪都是這方面的典型案例，可以毫不夸張的說這支龐大生力軍擁有巨大的發(fā)展?jié)撃堋?
　　在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新、規(guī)范管理的中小企業(yè)才可能生存下來并逐步成長(zhǎng)，因此不斷提高管理水平是每個(gè)企業(yè)時(shí)刻追求的目標(biāo)。
　　然而中小企業(yè)也面臨諸多現(xiàn)實(shí)的困難，競(jìng)爭(zhēng)激烈、人員不足、資金缺乏，每天首先思考的問題是如何讓自己生存下來，因此難以有更多精力放在管理上，面對(duì)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目仍然采用傳統(tǒng)的作坊式打法，可以維持卻難以壯大，這是大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在的問題。
　　很多中小企業(yè)管理者容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，常常認(rèn)為公司規(guī)模比較小、人員也不多，就不重視項(xiàng)目管理，期望等企業(yè)壯大了、資金充足了、實(shí)力具備后再一步到位提升項(xiàng)目管理水平。事實(shí)上項(xiàng)目管理的不斷改進(jìn)過程需要長(zhǎng)期積累，項(xiàng)目管理模式運(yùn)行和推廣也無法在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到理想狀態(tài)，靠財(cái)力、物力的堆積遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。想達(dá)到一個(gè)相對(duì)完善的管理境界絕非數(shù)月可以實(shí)現(xiàn)，從小處著眼，從點(diǎn)滴梳理，日臻完善，不斷進(jìn)步，這才是提升項(xiàng)目管理水平的正確之道。我們認(rèn)為中小企業(yè)提升項(xiàng)目管理水平有很多比較巧妙又可行的實(shí)施方案，既可以直接建立項(xiàng)目管理體系并運(yùn)行，也可以通過其它方式逐步貫徹。
2、ISO9000認(rèn)證與項(xiàng)目管理的關(guān)系
　　中小企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理并非易事，項(xiàng)目管理包含九大知識(shí)體系，內(nèi)容龐雜，推行項(xiàng)目管理不但需要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要根據(jù)公司所處行業(yè)和項(xiàng)目特性建立一套針對(duì)性的機(jī)制，包括建立起對(duì)應(yīng)的IT信息管理系統(tǒng)，這都需要花費(fèi)大量的精力，貿(mào)然實(shí)行可能帶來拔苗助長(zhǎng)的相反效果。項(xiàng)目管理現(xiàn)有資質(zhì)認(rèn)證(包括PMP、PgMP、IPMP等)只面向個(gè)人，沒有一項(xiàng)認(rèn)證是針對(duì)企業(yè)層面，因此企業(yè)必須按照理論知識(shí)結(jié)合自身情況建立合適的項(xiàng)目管理體系，在推行過程中需要極大的改變員工理念、轉(zhuǎn)換工作習(xí)慣、養(yǎng)成良好的管理制度，拋棄以前雜亂無章、隨意執(zhí)行的工作方式。沒有第三方的督促認(rèn)證，項(xiàng)目管理執(zhí)行起來主要靠企業(yè)自身的凝聚力和內(nèi)功，同時(shí)體系本身還要磨合完善，因此難度較大，比較容易在員工中形成阻力。
　　相對(duì)而言ISO9000是一個(gè)比較成熟的質(zhì)量認(rèn)證體系，它由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來，隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”(即TC176)著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。
　　自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000能間接帶動(dòng)項(xiàng)目管理體系成型，是基于以下幾方面因素：
　　1）ISO9000認(rèn)證在商業(yè)行為中經(jīng)常被作為必要資質(zhì)之一，因此企業(yè)有認(rèn)證的推動(dòng)力，體系也相對(duì)成熟完善。貫徹執(zhí)行ISO9000有利于形成企業(yè)管理文化，培養(yǎng)員工管理意識(shí)，使后續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目管理更加容易。
　　2）ISO9000主要面向質(zhì)量管理，在執(zhí)行過程中能形成規(guī)范和制度，并要求員工遵照?qǐng)?zhí)行，這是項(xiàng)目管理乃至各種管理機(jī)制的推行基礎(chǔ)。
    3） ISO9000與項(xiàng)目管理面向的管理因素不完全一致，ISO9000更注重過程和質(zhì)量改進(jìn)，項(xiàng)目管理更側(cè)重從項(xiàng)目的角度管理，但從保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足用戶這個(gè)角度看，最終目標(biāo)高度一致。
　　4）在ISO9000認(rèn)證的基礎(chǔ)上，再根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)加以細(xì)化和補(bǔ)充，能較容易的建立適合企業(yè)實(shí)際情況的項(xiàng)目管理體系。
3.、在ISO9000執(zhí)行中抓住項(xiàng)目管理要素
　　如何在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中體現(xiàn)項(xiàng)目管理要素，為以后更好的推行項(xiàng)目管理體系打下基礎(chǔ)是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題。以軟件開發(fā)行業(yè)為例，根據(jù)我們一系列實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該循序漸進(jìn)的落實(shí)以下幾點(diǎn)，為開展項(xiàng)目管理做好鋪墊。
　　1) 真正貫徹并執(zhí)行ISO9000
　　ISO9000不是面子工程，很多企業(yè)并未真正貫徹執(zhí)行，只是在外審前突擊補(bǔ)記錄，以獲得檢查通過，這不是開展認(rèn)證的目的。ISO9000不是某個(gè)員工或部門的事，全體人員都要參與，領(lǐng)導(dǎo)也必須親自掛帥，人人理解ISO9000的本質(zhì)，人人清楚應(yīng)完成的工作，寫進(jìn)文件的要做到，做到的工作要記錄下來，如果企業(yè)能執(zhí)行好ISO9000，開展項(xiàng)目管理將輕車熟路，從管理的角度看，執(zhí)行層面非常重要，因此通過ISO9000體系運(yùn)行培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力是一個(gè)非常好的方式。
　　2) 梳理ISO9000與項(xiàng)目管理的各自特點(diǎn)
　　ISO9000是面向質(zhì)量管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，項(xiàng)目管理主要圍繞項(xiàng)目這個(gè)中心開展系列工作。
　　對(duì)軟件產(chǎn)品，ISO9000管理注重體系中每個(gè)部門如何按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，真正與軟件本身緊密相關(guān)的是技術(shù)部，《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》是真正把握產(chǎn)品質(zhì)量核心的一個(gè)三級(jí)文件，它從嚴(yán)格的流程角度去保證質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)管理。
　　項(xiàng)目管理把軟件研發(fā)、實(shí)施相關(guān)的所有工作分成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目建立各自的計(jì)劃進(jìn)度、成本核算、質(zhì)量保證、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等管理機(jī)制，從而達(dá)到項(xiàng)目成功的目的，項(xiàng)目成功意味著產(chǎn)品質(zhì)量也得到保證。
　　3) 細(xì)化項(xiàng)目管理特點(diǎn)，在程序文件中體現(xiàn)項(xiàng)目管理
　　ISO9000在執(zhí)行過程中一定程度上體現(xiàn)了項(xiàng)目管理，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此建議在三級(jí)程序文件中最大限度體現(xiàn)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。對(duì)軟件型企業(yè)，建議在程序文件中詳細(xì)描述以下要素：
　　a）明確每個(gè)任務(wù)都必須提交詳細(xì)的計(jì)劃，包括進(jìn)度、質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析。
　　b）明確軟件產(chǎn)品階段成果，包括需求說明書、設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。
    c）明確定期檢查機(jī)制，并形成質(zhì)量檢查報(bào)告。
4、怎樣在ISO9000中貫徹項(xiàng)目管理知識(shí)體系
標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、整體管理。它從一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目角度去看待問題，軟件開發(fā)屬于比較典型的項(xiàng)目型工作，一個(gè)軟件企業(yè)中絕大部分工作可以劃分為項(xiàng)目，以下我們以軟件開發(fā)為例重點(diǎn)剖析與ISO9000結(jié)合最緊密的項(xiàng)目管理知識(shí)體系。
1) 范圍管理
    對(duì)軟件開發(fā)典型的范圍管理就是清晰描述軟件工程的開發(fā)內(nèi)容，也就是到底要完成哪些模塊、產(chǎn)品最終具備什么功能。由于軟件工程已經(jīng)被長(zhǎng)時(shí)間研究，形成了一系列通用規(guī)范，通常我們會(huì)在ISO9000的《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》程序文件中定義產(chǎn)品按照軟件開發(fā)國(guó)標(biāo)執(zhí)行，國(guó)標(biāo)對(duì)軟件工程的每個(gè)主要過程都有相應(yīng)的規(guī)范指南，其中必須要完成的產(chǎn)品需求說明書能夠清晰的定義產(chǎn)品范圍，需求說明書編寫方法體現(xiàn)了軟件的特點(diǎn)，所編制內(nèi)容將直接影響項(xiàng)目進(jìn)度、成本、資源分配，因此對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成敗非常重要，需求說明書需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的專家牽頭編寫，不斷斟酌并經(jīng)過評(píng)審。對(duì)范圍的重大更改必須正式提出并同樣經(jīng)過評(píng)審，這些過程都要在程序文件中清晰的定義出來并得到貫徹執(zhí)行，以徹底改變隨意更改項(xiàng)目范圍的做法。軟件開發(fā)的特性決定了其范圍控制難度較大，由于產(chǎn)品完成前的文字描述難以直觀展現(xiàn)產(chǎn)品最終形態(tài)，因此用戶只有在看到產(chǎn)品雛形后才有感覺，并不斷提出更多需求或改進(jìn)，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)尤其如此。項(xiàng)目經(jīng)理必須足夠重視ISO9000中涉及范圍管理部分的執(zhí)行并充分結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，小心應(yīng)對(duì)范圍管理中可能出現(xiàn)的問題。
2) 質(zhì)量管理
    ISO9000本身就是面向質(zhì)量管理，處處體現(xiàn)的都是如何確保質(zhì)量，這里所說的質(zhì)量不僅包含軟件產(chǎn)品本身，更多的面向項(xiàng)目執(zhí)行的整個(gè)過程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，因此ISO9000自己就是一個(gè)龐大的企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃，但是項(xiàng)目質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理最大區(qū)別是由項(xiàng)目過程的一次性、項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特性和項(xiàng)目交付物的逐步形成特征決定的，ISO9000更多面向的通過持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)過程誤差、系統(tǒng)誤差和糾正過程誤差、系統(tǒng)誤差，從而持續(xù)的改善過程輸出的質(zhì)量，項(xiàng)目管理過程全部是一次性，很多質(zhì)量無法糾正，甚至是毀滅性的，這是兩者重要區(qū)別。
為保證項(xiàng)目這種一次性過程質(zhì)量可控，在《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》程序文件中需要定義每個(gè)軟件產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃，明確針對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品的質(zhì)量保證措施，包括開發(fā)過程、測(cè)試過程、驗(yàn)收過程必須遵循的規(guī)范和制度等等，尤其是必須有完備的軟件測(cè)試計(jì)劃和軟件測(cè)試方法，這是軟件工程的特點(diǎn)所決定。由于ISO9000已經(jīng)面向質(zhì)量管理，因此嚴(yán)格貫徹ISO9000所規(guī)定的各項(xiàng)程序，再根據(jù)軟件自身特點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行軟件開發(fā)國(guó)標(biāo)，可以非常有效的保證一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。
3) 風(fēng)險(xiǎn)管理
    項(xiàng)目執(zhí)行過程復(fù)雜，各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在，ISO9000本身并沒有針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的部分。我們建議在《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》程序文件中定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目本身特點(diǎn)描述清楚可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，包括緊急情況下的預(yù)案。在真正執(zhí)行過程中，項(xiàng)目組需要定期匯總項(xiàng)目進(jìn)展中風(fēng)險(xiǎn)的變化情況并加以分析并不斷跟蹤。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程涉及到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定量和定性分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，有時(shí)還要借助一些第三方工具進(jìn)行分析，總體看ISO9000文件中定義一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃即可，其它方法、過程等按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況補(bǔ)充執(zhí)行，不一定需要完全在ISO9000中定義，可以由項(xiàng)目組靈活掌握。
4) 溝通管理 
    溝通管理不僅在項(xiàng)目管理中非常重要，在企業(yè)的所有工作中都貫穿始終，它是極其考驗(yàn)項(xiàng)目管理人員的重要科目，建議在ISO9000的程序文件中定義溝通計(jì)劃，但是執(zhí)行過程不適合定義，除了必要的記錄和文件，更多的在于項(xiàng)目管理人員對(duì)溝通的理解和執(zhí)行。我們每天都在溝通，溝通的方式多種多樣，溝通的渠道千百萬(wàn)化，如何清晰的理順這些渠道，獲得良好的反饋，保持信息流暢傳遞，這些通過計(jì)劃和文檔無法實(shí)現(xiàn)，更多的要依靠項(xiàng)目經(jīng)理的良好實(shí)踐和高超技巧，把有形的知識(shí)化成無形的方式和方法。ISO9000本身無法體現(xiàn)溝通管理的這些要素，還需要建立額外的項(xiàng)目管理溝通體系以補(bǔ)充和加強(qiáng)。
5) 采購(gòu)管理
    ISO9000的《采購(gòu)過程控制》程序文件規(guī)定了公司涉及的活動(dòng)中物資的采購(gòu)和對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、控制，其中涉及了對(duì)合格供方的選擇、合同管理，這些與項(xiàng)目管理中的采購(gòu)管理大體吻合，可以把《采購(gòu)過程控制》程序文件進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)以增加對(duì)項(xiàng)目的區(qū)別，這樣更容易以項(xiàng)目的角度去執(zhí)行采購(gòu)程序。
6) 整體管理
    項(xiàng)目整體管理包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)，整體管理是協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)方面的綜合管理工作，在ISO9000中并沒有實(shí)質(zhì)性文字體現(xiàn)之處，但是從全面的觀點(diǎn)來看，ISO9000在要求項(xiàng)目經(jīng)理全面調(diào)動(dòng)各種資源，綜合運(yùn)用各種知識(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門和人員以達(dá)到質(zhì)量保證的目的，能夠貫徹執(zhí)行ISO9000，已經(jīng)在很大程度上運(yùn)用了項(xiàng)目整體管理的技巧和技能。
7) 項(xiàng)目管理知識(shí)體系其它部分
    由于ISO9000本身的特點(diǎn)和局限，項(xiàng)目管理知識(shí)體系其它部分在其中有所體現(xiàn)但是不明顯，也不適合完全融合到其中，還需要借助項(xiàng)目管理知識(shí)和工具進(jìn)行補(bǔ)充。
    比如《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》程序文件中可以定義每個(gè)項(xiàng)目建立立項(xiàng)報(bào)告，報(bào)告中能夠體現(xiàn)人力資源管理要、時(shí)間管理、成本管理的基本要素。但是項(xiàng)目要分解成一個(gè)一個(gè)的子任務(wù)進(jìn)行資源分配、管理和執(zhí)行，簡(jiǎn)單的文字描述無法管理數(shù)十個(gè)乃至成百上千個(gè)子任務(wù)，每個(gè)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度、人力資源分配、對(duì)應(yīng)的成本都難以直觀體現(xiàn)，更缺乏動(dòng)態(tài)管理，也無法監(jiān)測(cè)執(zhí)行過程中的變化情況。這些復(fù)雜過程必須借助類似MicroSoft Project這樣的項(xiàng)目管理軟件輔助進(jìn)行，成熟的項(xiàng)目管理軟件可以定義項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)子任務(wù)各自的進(jìn)度，分配一定的資源，自動(dòng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的成本，同時(shí)在項(xiàng)目過程中不斷實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配和管理，并以圖形化方式清晰直觀的展現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)程，補(bǔ)充ISO9000管理的不足。
5、總結(jié)
    對(duì)中小企業(yè)ISO9000是建立項(xiàng)目管理體系的一個(gè)基礎(chǔ)，雖然它有自己的特點(diǎn)，并不能完全體現(xiàn)項(xiàng)目管理要素，但是根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)補(bǔ)充方法和要素，不失為一個(gè)較為理想的一石二鳥解決方案。如果能夠很好的在ISO9000中貫徹項(xiàng)目管理思想，對(duì)后期進(jìn)一步針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)建立完善的項(xiàng)目管理體系益處非凡，事實(shí)上兩種管理你中有我，我中有你，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互融合貫通能達(dá)到事半功倍的效果。(文章來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)





                                                                              2010-5-5